1. Demand is high: with Covid-19 and everything, companies all over are going no-contact like never before, meaning they are growing their customer service departments like never before. CSA jobs abound now, so no endless job searches and no lengthy wait times before employment starts. Especially for multilingual CSAs, positions open all the time, in all sorts of industries, since customer service centers of multinational companies come in Greece to serve their customers in many countries, manned with people from all over the world.

2. No need for a university degree or previous work experience: Customer service jobs vacancies do not require a degree or work experience to get hired – you won’t find here the usual “junior with a Master’s degree and six years of experience” positions. This makes them ideal for all those that are starting out, no matter their age, as well as those that are returning to work after a long break, such as moms, or even empty nesters. But this doesn’t mean they pay peanuts: Read on and you will be surprised!

3. Flexible, part time and remote work schedules:  In CSA jobs, full time, usually rotating schedules is the norm, but other schedules are routinely available, including flexible, part time and, in some cases, even remote! This makes them ideal for moms looking to contribute to the household income, students studying towards a degree, or people taking care of other their family members.

4. Fulfilling career advancement opportunities: Customer service agents can quickly rise through the ranks to become team leaders, managers or even directors! Timeframes and processes vary, of course, among companies, but on average, a CSA can expect a promotion (and a raise) after only 12-18 months.  [LINKTO Careers article].

5. A great work environment: well known international companies (yes, the ones you are thinking!) are establishing their customer service centers in Greece right now, bringing with them their company culture and environment. This means that, working for them, you get the best of both worlds: living in Greece, yet working for, and in, a European or U.S. company, in fun, modern, challenging, multicultural environments!

Αν διαβάζετε αυτές τις γραμμές τότε είναι πολύ πιθανό να αναζητάτε ταλέντα από τον κλάδο της Παραγωγής ή της Μηχανικής, τους λεγόμενους «doers», αυτούς που κάνουν τις μηχανές του κόσμου μας να κινούνται. Σε έναν κόσμο που οραματίζεται το αύριο, αυτοί είναι που έμπρακτα βάζουν τις βάσεις για να στηθεί σήμερα αυτό το «αύριο». Σχεδιάζουν και φτιάχνουν σχεδόν τα πάντα, από software μέχρι αεροσκάφη, αιολικά πάρκα και πόλεις. Στην επιχείρησή σας θέλετε τέτοια ταλέντα που να είναι παράλληλα ευθυγραμμισμένα με την ψηφιακή επανάσταση που διανύουμε. Σε αυτό το άρθρο θα δείτε συνοπτικά:

• Ποιες είναι οι δυσκολίες και οι προκλήσεις αυτή τη στιγμή στην εύρεση ταλέντων.
• Πώς η ψηφιοποίηση επηρεάζει τους οργανισμούς στον συγκεκριμένο κλάδο. 
• Ποιες είναι οι θέσεις με τη μεγαλύτερη ζήτηση παγκοσμίως στην Βιομηχανία / Παραγωγή. 
• Τι σημαίνουν για τον HR manager όλες αυτές οι αλλαγές.
• Πώς θα δημιουργήσετε αποτελεσματικά το ταλέντο του μέλλοντος.
• Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τις δυνάμεις της ManpowerGroup για να φτιάξετε μια αρραγή και ισχυρή ομάδα.

Ποια είναι η βασική πρόκληση σήμερα;

Η Παραγωγή παγκοσμίως αντιμετωπίζει σοβαρή έλλειψη ταλέντων. Αυτό έχει τρεις βασικές συνέπειες:

• Αύξηση των μισθών

• Χαμηλό employee retention, δηλαδή χαμηλό ποσοστό συγκράτησης των εργαζομένων και παραμονής τους σε μία εταιρεία: Όσο λιγότερα διαθέσιμα ταλέντα υπάρχουν, τόσο υψηλότερος είναι ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών για την απόκτησή τους και τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό αποχώρησης και μεταπήδησης των ταλέντων αυτών σε άλλες εταιρείες.
• Υψηλό ποσοστό φυγής στο εξωτερικό. Αρκετοί εργαζόμενοι φεύγουν προς χώρες όπως η Κίνα, η Ρωσία, οι ΗΠΑ και η Ιαπωνία που φιλοξενούν ορισμένες από τις μεγαλύτερες εγκαταστάσεις παραγωγής στον κόσμο. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι αυτές οι χώρες εμφανίζουν τη μεγαλύτερη ζήτηση για εργαζόμενους που διαθέτουν ψηφιακά ανεπτυγμένες δεξιότητες για θέσεις όπως Μηχανικοί αυτοματισμών και Τεχνικοί αυτοματισμών.

Πώς επιδρά η ψηφιοποίηση στην έλλειψη ταλέντων;

Καταρχάς ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αλλάξει όλο τον κλάδο δημιουργώντας ανάγκες σχετικές με το Διαδίκτυο των πραγμάτων (Internet of Things), την ψηφιακά συνδεδεμένη επιχείρηση, τα δεδομένα (big data και open data), το Machine Learning (Μηχανική Μάθηση) και την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI).

Σε αυτό το πλαίσιο, η ζήτηση για ρόλους εργασίας που απαιτούν προηγμένες ψηφιακές δεξιότητες, όπως η αυτοματοποίηση, ο εξοπλισμός της παραγωγής και η ρομποτική, αυξάνονται από το 2015 κατά 45% σε ετήσια βάση (*σύμφωνα με το Gartner’s TalentNeuron and ManpowerGroup Solutions Workforce Analytics). 

Μια ακόμα ενδιαφέρουσα εκτίμηση είναι ότι οι μισοί από τους ρόλους στον τομέα της παραγωγής (49%) θα χρειαστεί να αλλάξουν μέσα στα επόμενα 3 έως 5 χρόνια, καθώς οι διαδικασίες γίνονται πλήρως ψηφιακές. Μια πρόσφατη ανάλυση της ManpowerGroup για το ανθρώπινο δυναμικό στον κλάδο της Παραγωγής εντόπισε 165 νέους και εξελισσόμενους ρόλους σε 7 επιμέρους τομείς τεχνικής εξειδίκευσης. 

Η Μηχανική εξ ορισμού έχει να κάνει με τα κατάλληλα εργαλεία. Όταν όμως μιλάμε για «εργαλεία», όσοι ασχολούμαστε με την προσέλκυση και ανάπτυξη προσωπικού, δεν εννοούμε τα τεχνικά εργαλεία ή τα εργαλεία αυτοματισμού. Εννοούμε τα γνωσιακά και εμπειρικά εργαλεία που διαθέτει ο κάθε υποψήφιος: τα ιδιαίτερα skills του δηλαδή. Αυτή είναι η «εργαλειοθήκη» που μας ενδιαφέρει.

Τα skills που αναζητούνται ανάμεσα στις δεξαμενές ταλέντων για Μηχανικούς, διαφοροποιούνται συνεχώς χρόνο με τον χρόνο. Ενώ στο παρελθόν οι Μηχανικοί ήταν ως επί το πλείστον συνδεδεμένοι με την κατασκευή και τη συντήρηση υποδομών, μηχανών και κτηρίων, έχει συντελεστεί μια τεράστια διεύρυνση του πεδίου: μηχανικοί περιβάλλοντος, μηχανικοί ειδικοί σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, μηχανικοί του Cloud, μηχανικοί Τεχνητής Νοημοσύνης και άλλες ειδικεύσεις καταλαμβάνουν μερίδιο στην αγορά εργασίας που συνεχώς μεγαλώνει.

Οι παράγοντες που δημιουργούν τις νέες δεξιότητες

Η νέα εργαλειοθήκη δεξιοτήτων διαμορφώνεται με βάση τις ακόλουθες κυρίως δυνάμεις της αγοράς:

• Ψηφιοποίηση και αυτοματισμός (διαβάστε περισσότερα). Έρευνα της ManpowerGroup, μαζί με τη MxD (πρώην Ινστιτούτο Ψηφιακής Βιομηχανίας και Σχεδιασμού Καινοτομίας) και με τη συμμετοχή περισσότερων από 30 ακαδημαϊκών, κυβερνητικών και βιομηχανικών εταίρων, όπως η Siemens, η Microsoft, η Caterpillar και η General Electric, αποτύπωσε μια αναγνωρισμένη από τη βιομηχανία νέα ταξινόμηση που καθορίζει τους ψηφιακούς ρόλους του μέλλοντος.
• Στροφή προς την πράσινη ενέργεια και τα περιβαλλοντικά έργα μεγάλης κλίμακας (διαβάστε περισσότερα)
• Ραγδαία ανάπτυξη του outsourcing (εξωτερική ανάθεση) και των νέων ρόλων που αναθέτονται σε εξωτερικούς συνεργάτες και ομάδες.

Παρατηρούμε τις προοπτικές προσλήψεων που έχουν οι τομείς των Κατασκευών και της Παραγωγής στην Ελλάδα, και ρίχνουμε μια πιο διεισδυτική ματιά σε δύο πρότζεκτ πανελλήνιας εμβέλειας: τα αιολικά πάρκα και το «Ελληνικό».

Πέρα από την ψηφιοποίηση του κλάδου του Engineering, υπάρχει μια ακόμα στροφή που συντελείται με αποκορύφωμα το τελευταίο διάστημα: η στροφή προς πιο «πράσινες», πιο βιώσιμες λύσεις, η στροφή σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας αλλά και η στροφή προς την περιβαλλοντικά φιλικότερη αξιοποίηση μεγάλων ανεκμετάλλευτων εκτάσεων, όπως είναι το πρότζεκτ στο Ελληνικό. 

Αιολικά πάρκα: ζητούνται άνθρωποι να… δαμάσουν τον άνεμο

Τα τελευταία χρόνια υπάρχει μια σημαντική αύξηση της επενδυτικής δραστηριότητας και συνεπώς της ζήτησης προσωπικού στον τομέα των Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας, που οφείλεται μεταξύ άλλων και στην πολιτική δέσμευση της Ελλάδας να προωθήσει τις ανανεώσιμες πηγές έως το 2030. Το κομμάτι των αιολικών πάρκων έχει γεννήσει μεγάλες προσδοκίες αλλά ταυτόχρονα και επιφυλάξεις, κυρίως λόγω της άγνοιας και του φόβου των κοινωνιών μπροστά στο άγνωστο (αυτό που οι Άγγλοι ονομάζουν NIMBY – Not In My Back Yard). Όμως είναι αδιαμφισβήτητο, ότι σε μια ορεινή χώρα όπως η Ελλάδα το έργο που «τρέχει» αυτή την περίοδο με τις ανεμογεννήτριες είναι μια πολλά υποσχόμενη βιώσιμη λύση – κυρίως εφόσον ολοκληρωθεί με σεβασμό στο περιβάλλον υποδοχής τους.

Η προσέλκυση ταλέντων σε αυτό το κομμάτι είναι εξίσου μεγάλη πρόκληση όσο το ίδιο το έργο. Σε αυτό συμβάλλει και η γενικότερη έλλειψη εξειδικευμένου δυναμικού που παρατηρείται παγκοσμίως – η λεγόμενη Έλλειψη Ταλέντων. Το 80% των Ελλήνων εργοδοτών δηλώνουν σε πρόσφατη Έρευνα της ManopowerGroup για την Έλλειψη Ταλέντου, ότι δυσκολεύονται να καλύψουν θέσεις και ρόλους. Την κατάσταση δυσκολεύει ακόμα περισσότερο το τεχνολογικό disruption που συντελείται σε πολλούς κλάδους, όπως και στον κατασκευαστικό.

Η ManpowerGroup είναι μοχλός κάλυψης αυτού του κενού. Έχει ήδη μεγάλη εμπειρία στην προσέλκυση Ανθρώπινου Δυναμικού για τα αιολικά πάρκα στην Ελλάδα, δεδομένης και της μακρόχρονης συνεργασίας της με τη VESTAS, της εταιρείας που έχει προμηθεύσει το μεγαλύτερο μερίδιο (σχεδόν το 50%) της συνολικής αιολικής ενέργειας στη χώρα μας.

Από τα Χανιά ως τις Σέρρες, και από την Κάρυστο ως την Ξάνθη, τα κατά τόπους έργα αιολικών πάρκων δημιούργησαν την ανάγκη να βρεθούν άμεσα Τεχνικοί Συντήρησης, Προϊστάμενοι Τεχνικών Συντήρησης, ενώ η προσέλκυση περιλάμβανε και Υπεύθυνους Αποθήκης (Warehouse Handlers) για τις αποθήκες υλικών της εταιρείας στην Πάτρα.

Project στο Ελληνικό: 10.000 άνθρωποι για την κατασκευή του

Άλλο ένα τεράστιο πρότζεκτ που εξελίσσεται παράλληλα στο κομμάτι των κατασκευών, δημιουργώντας υψηλή ζήτηση για κατάλληλα ταλέντα, είναι το έργο στο Ελληνικό της Αθήνας. Το έργο αποτελεί τη μεγαλύτερη αστική ανάπλαση που έχει γίνει στην Ευρώπη και θα συσπειρώσει έναν πρωτοφανή αριθμό Μηχανικών αλλά και επαγγελματιών που ασχολούνται ευρύτερα με τον χώρο των Κατασκευών. Από το καλοκαίρι του 2020 έχουν μπει σε τροχιά οι 10.000 προσλήψεις που είχαν προαναγγελθεί στο Κατασκευαστικό κομμάτι, ενώ η προσέλκυση ταλέντων θα κορυφωθεί μέσα στα επόμενα 5 χρόνια, όπου και εκτιμάται ότι θα έχουν ολοκληρωθεί τα ¾ του έργου με την ανάπλαση όλου του παραλιακού μετώπου, την κατασκευή του ενυδρείου, του παραλιακού οικισμού, του ξενοδοχείου, του εμπορικού κέντρου, του κτηρίου SAARINEM, του καζίνο, της Μαρίνας για τα σκάφη και του ουρανοξύστη κατοικιών. Ανάμεσα στις ειδικότητες που προσελκύει το έργο είναι οι Πολιτικοί Μηχανικοί, Ηλεκτρολόγοι Μηχανικοί, Μηχανολόγοι Μηχανικοί, αλλά και Μηχανικοί Αγρονομίας και Τοπογραφίας.

Τι Προοπτικές Απασχόλησης υπάρχουν σήμερα σε αυτούς τους δύο τομείς (Ενέργεια & Κατασκευές);

Για να πάρουμε μια όσο το δυνατόν πιο πιστή εικόνα των προθέσεων και προοπτικών απασχόλησης, ας κοιτάξουμε την έρευνα που διενεργεί η ManpowerGroup κάθε τρίμηνο. Για το Γ’ τρίμηνο του 2021 (Ιούλιος-Σεπτέμβριος) οι Συνολικές Προοπτικές Απασχόλησης είχαν μια άκρως ικανοποιητική αύξηση της τάξης του +15%*, με τον τομέα των Κατασκευών να είναι ο ισχυρότερος σε προθέσεις προλήψεων, αγγίζοντας το +27%. (Τα σχέδια προσλήψεων στις Κατασκευές βελτιώθηκαν κατά 10 ποσοστιαίες
μονάδες σε σχέση με το Β’ τρίμηνο του 2021, και εμφανίστηκαν ενισχυμένα κατά 45 ποσοστιαίες
μονάδες σε σχέση με το αντίστοιχο διάστημα του 2020). Στα επίσης θετικά πορίσματα είναι ότι το 62% των Ελλήνων εργοδοτών αναμένει ίδια ή υψηλότερα επίπεδα προσλήψεων για τους επόμενους μήνες σε σύγκριση με την περίοδο πριν από την COVID-19.

*Οι Συνολικές Προοπτικές Απασχόλησης προκύπτουν από το ποσοστό των εργοδοτών που προβλέπουν αύξηση των προσλήψεων, αφαιρώντας από αυτό, το ποσοστό των εργοδοτών που αναμένουν μείωση των προσλήψεων. Το σχόλιο βασίζεται σε εποχικά προσαρμοσμένα δεδομένα.