Βάζοντας μπρος τις… μηχανές για μια νέα εποχή στον κλάδο της Παραγωγής

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Βάζοντας μπρος τις… μηχανές για μια νέα εποχή στον κλάδο της Παραγωγής


Πώς διαμορφώνεται το τοπίο στο πεδίο του Engineering και εν γένει της Παραγωγής, τώρα που βιώνουμε τόσο γρήγορα τεχνολογικά άλματα; Πώς επηρεάζουν οι εξελίξεις αυτές τη δυνατότητα να βρίσκουμε και να «δημιουργούμε» τα ταλέντα που χρειάζεται η επιχείρησή μας; 

Αν διαβάζετε αυτές τις γραμμές τότε είναι πολύ πιθανό να αναζητάτε ταλέντα από τον κλάδο της Παραγωγής ή της Μηχανικής, τους λεγόμενους «doers», αυτούς που κάνουν τις μηχανές του κόσμου μας να κινούνται. Σε έναν κόσμο που οραματίζεται το αύριο, αυτοί είναι που έμπρακτα βάζουν τις βάσεις για να στηθεί σήμερα αυτό το «αύριο». Σχεδιάζουν και φτιάχνουν σχεδόν τα πάντα, από software μέχρι αεροσκάφη, αιολικά πάρκα και πόλεις. Στην επιχείρησή σας θέλετε τέτοια ταλέντα που να είναι παράλληλα ευθυγραμμισμένα με την ψηφιακή επανάσταση που διανύουμε. Σε αυτό το άρθρο θα δείτε συνοπτικά:

  • Ποιες είναι οι δυσκολίες και οι προκλήσεις αυτή τη στιγμή στην εύρεση ταλέντων.
  • Πώς η ψηφιοποίηση επηρεάζει τους οργανισμούς στον συγκεκριμένο κλάδο. 
  • Ποιες είναι οι θέσεις με τη μεγαλύτερη ζήτηση παγκοσμίως στην Βιομηχανία / Παραγωγή. 
  • Τι σημαίνουν για τον HR manager όλες αυτές οι αλλαγές.
  • Πώς θα δημιουργήσετε αποτελεσματικά το ταλέντο του μέλλοντος.
  • Πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τις δυνάμεις της ManpowerGroup για να φτιάξετε μια αρραγή και ισχυρή ομάδα.

Ποια είναι η βασική πρόκληση σήμερα;

Η Παραγωγή παγκοσμίως αντιμετωπίζει σοβαρή έλλειψη ταλέντων. Αυτό έχει τρεις βασικές συνέπειες:

  • Αύξηση των μισθών
  • Χαμηλό employee retention, δηλαδή χαμηλό ποσοστό συγκράτησης των εργαζομένων και παραμονής τους σε μία εταιρεία: Όσο λιγότερα διαθέσιμα ταλέντα υπάρχουν, τόσο υψηλότερος είναι ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών για την απόκτησή τους και τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό αποχώρησης και μεταπήδησης των ταλέντων αυτών σε άλλες εταιρείες.
  • Υψηλό ποσοστό φυγής στο εξωτερικό. Αρκετοί εργαζόμενοι φεύγουν προς χώρες όπως η Κίνα, η Ρωσία, οι ΗΠΑ και η Ιαπωνία που φιλοξενούν ορισμένες από τις μεγαλύτερες εγκαταστάσεις παραγωγής στον κόσμο. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι αυτές οι χώρες εμφανίζουν τη μεγαλύτερη ζήτηση για εργαζόμενους που διαθέτουν ψηφιακά ανεπτυγμένες δεξιότητες για θέσεις όπως Μηχανικοί αυτοματισμών και Τεχνικοί αυτοματισμών.

Πώς επιδρά η ψηφιοποίηση στην έλλειψη ταλέντων;

Καταρχάς ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αλλάξει όλο τον κλάδο δημιουργώντας ανάγκες σχετικές με το Διαδίκτυο των πραγμάτων (Internet of Things), την ψηφιακά συνδεδεμένη επιχείρηση, τα δεδομένα (big data και open data), το Machine Learning (Μηχανική Μάθηση) και την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI).

Σε αυτό το πλαίσιο, η ζήτηση για ρόλους εργασίας που απαιτούν προηγμένες ψηφιακές δεξιότητες, όπως η αυτοματοποίηση, ο εξοπλισμός της παραγωγής και η ρομποτική, αυξάνονται από το 2015 κατά 45% σε ετήσια βάση (*σύμφωνα με το Gartner’s TalentNeuron and ManpowerGroup Solutions Workforce Analytics)

Μια ακόμα ενδιαφέρουσα εκτίμηση είναι ότι οι μισοί από τους ρόλους στον τομέα της παραγωγής (49%) θα χρειαστεί να αλλάξουν μέσα στα επόμενα 3 έως 5 χρόνια, καθώς οι διαδικασίες γίνονται πλήρως ψηφιακές. Μια πρόσφατη ανάλυση της ManpowerGroup για το ανθρώπινο δυναμικό στον κλάδο της Παραγωγής εντόπισε 165 νέους και εξελισσόμενους ρόλους σε 7 επιμέρους τομείς τεχνικής εξειδίκευσης. 

tomeis_new (1)

Η ManpowerGroup έχει αναπτύξει επιστημονικά εργαλεία που βοηθούν τους εργοδότες να αξιολογήσουν το στάδιο στο οποίο βρίσκονται στο ψηφιακό ταξίδι. Ανακαλύψτε πόσο ψηφιακά ώριμος είναι ο Οργανισμός σας μέσα από το Digital Evolution Pathway.

Ποιες είναι οι θέσεις με τη μεγαλύτερη ζήτηση παγκοσμίως στη Βιομηχανία/Παραγωγή το 2021;

Σύμφωνα με το παρόντα δεδομένα της ManpowerGroup, οι ρόλοι που ζητούνται περισσότερο στον κλάδο έχουν να κάνουν με:

  • Wind Turbine Technicians (τεχνικοί για τα ολοένα και πιο δημοφιλή αιολικά πάρκα)
  • Service Technicians 
  • Maintenance Supervisors / Managers 
  • Production Engineers 
  • CNC (computer numerical controlled) Machinists / Programmers

Φυσικά σε κραταιές θέσεις βρίσκονται και ειδικότητες όπως οι Μηχανολόγοι Μηχανικοί, οι Πολιτικοί Μηχανικοί, οι Χαρτογράφοι που ασχολούνται με τη δημιουργία διαδικτυακών χαρτών και τεχνολογιών GPS, οι Μηχανικοί Τεχνολογίας Πετρελαίου και Φυσικού Αερίου, οι Μηχανικοί Βιοϊατρικής (πολύ σημαντικοί στην εποχή μας που έχει τόσες νέες ανάγκες σε υγειονομικό επίπεδο), αλλά και οι Μηχανικοί Περιβάλλοντος. 

Ποιες είναι οι δεξιότητες που αναδύονται ως πιο σημαντικές;

Οι δεξιότητες που φαίνεται να κερδίζουν συνεχώς έδαφος στην αγορά, έχουν να κάνουν με γνώσεις και εμπειρία γύρω από:

  • τη μεθοδολογία Six Sigma
  • τις ψηφιακά καθοδηγούμενες εργαλειομηχανές
  • τη γεωμετρική διαστασιολόγηση & τις ανοχές διαστάσεων
  • τους αυτοματισμούς κεντρικού πύργου ελέγχου (τερματικού σταθμού ελέγχου ραντάρ αεροδρομίου)
  • τα συστήματα PLC-5 (Συστήματα προγραμματιζόμενων λογικών ελεγκτών)

Από την άλλη πλευρά, στα soft skills που προτάσσει ο κλάδος ως απολύτως αναγκαία είναι η ευμάθεια (learnability), η προσαρμοστικότητα (λόγω και των ραγδαίων αλλαγών που συντελούνται σε ψηφιακό επίπεδο), αλλά και η ικανότητα συνεργασίας σε πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα, αφού τα ταλέντα του χώρου μπορεί να έρχονται από οπουδήποτε, σε έναν κλάδο όπως αυτός με τόση κινητικότητα. (Διαβάστε περισσότερα για τα αναγκαία skill, εδώ.)

Πώς θα δημιουργήσετε σήμερα τα ταλέντα του «αύριο»;

Στον κλάδο της Παραγωγής και της Μηχανικής που ψηφιοποιείται με ταχύτατους ρυθμούς, δεν γίνεται οι HR managers να περιμένουν ότι τα ταλέντα θα βρεθούν όπως παλιά. «Πρέπει να “κατασκευάσουμε”, να δημιουργήσουμε οι ίδιοι τα ταλέντα προκειμένου να έχουμε το εργατικό δυναμικό με τις κατάλληλες δεξιότητες που χρειαζόμαστε κάθε φορά ώστε να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί», όπως αναφέρει και η Rebekah Kowalski’s, αντιπρόεδρος Manpower Manufacturing στη ManpowerGroup.

Σήμερα θα πρέπει:

  1. Να αναπτύξετε μια Στρατηγική Ανθρώπινου Δυναμικού που θα εστιάζει όχι μόνο στην Προσέλκυση ταλέντων από την αγορά, αλλά και στη Δημιουργία Ταλέντων, στον Δανεισμό Ταλέντων από εξωτερικές κοινότητες, και στη Γεφύρωση των Ταλέντων.
  2. Να προσδιορίσετε τις δεξιότητες που είναι σημαντικές για την εταιρεία σας, με βάση τους 7 τομείς στους οποίους χωρίζεται ο κλάδος, και που αναφέρθηκαν πιο πάνω (Ψηφιακή Βιομηχανία, Ψηφιακό Πλέγμα, Ψηφιακές επιχειρήσεις κλπ).
  3. Να γίνουν πλήρως αντιληπτές οι αλλαγές που φέρνει η ψηφιοποίηση σε κάθε ρόλο σε όλο το δίκτυο παραγωγής.

Πώς μπορεί η ManpowerGroup να βοηθήσει στη στελέχωση στον χώρο του Engineering και της Παραγωγής;

  • Προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις για κάθε κλάδο της Μηχανικής/Βιομηχανίας, για ό,τι κι αν ζητάτε, π.χ. Μηχανικούς Συντήρησης, Μηχανικούς διεργασιών (Process Engineering), Χημικούς Μηχανικούς κλπ.

Πιθανές θέσεις εργασίας Μηχανικών:

Από την άλλη πλευρά, στα soft skills που προτάσσει ο κλάδος ως απολύτως αναγκαία είναι η ευμάθεια (learnability), η προσαρμοστικότητα (λόγω και των ραγδαίων αλλαγών που συντελούνται σε ψηφιακό επίπεδο), αλλά και η ικανότητα συνεργασίας σε πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα, αφού τα ταλέντα του χώρου μπορεί να έρχονται από οπουδήποτε, σε έναν κλάδο όπως αυτός με τόση κινητικότητα. (Διαβάστε περισσότερα για τα αναγκαία skill, εδώ.)

Πώς θα δημιουργήσετε σήμερα τα ταλέντα του «αύριο»;

Στον κλάδο της Παραγωγής και της Μηχανικής που ψηφιοποιείται με ταχύτατους ρυθμούς, δεν γίνεται οι HR managers να περιμένουν ότι τα ταλέντα θα βρεθούν όπως παλιά. «Πρέπει να “κατασκευάσουμε”, να δημιουργήσουμε οι ίδιοι τα ταλέντα προκειμένου να έχουμε το εργατικό δυναμικό με τις κατάλληλες δεξιότητες που χρειαζόμαστε κάθε φορά ώστε να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί», όπως αναφέρει και η Rebekah Kowalski’s, αντιπρόεδρος Manpower Manufacturing στη ManpowerGroup.

Σήμερα θα πρέπει:

  1. Να αναπτύξετε μια Στρατηγική Ανθρώπινου Δυναμικού που θα εστιάζει όχι μόνο στην Προσέλκυση ταλέντων από την αγορά, αλλά και στη Δημιουργία Ταλέντων στον Δανεισμό Ταλέντων από εξωτερικές κοινότητες και στη Γεφύρωση των Ταλέντων.
  2. Να προσδιορίσετε τις δεξιότητες που είναι σημαντικές για την εταιρεία σας, με βάση τους 7 τομείς στους οποίους χωρίζεται ο κλάδος, και που αναφέρθηκαν πιο πάνω (Ψηφιακή Βιομηχανία, Ψηφιακό Πλέγμα, Ψηφιακές επιχειρήσεις κλπ).
  3. Να γίνουν πλήρως αντιληπτές οι αλλαγές που φέρνει η ψηφιοποίηση σε κάθε ρόλο σε όλο το δίκτυο παραγωγής.

Πώς μπορεί η ManpowerGroup να βοηθήσει στη στελέχωση στον χώρο του Engineering και της Παραγωγής;

  • Προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις για κάθε κλάδο της Μηχανικής/Βιομηχανίας, ό,τι κι αν ζητάτε, π.χ. Μηχανικούς Συντήρησης, Μηχανικούς διεργασιών (Process Engineering), Χημικούς Μηχανικούς κλπ.

Πιθανές θέσεις εργασίας Μηχανικών:

  • Προσφέροντας μια σφαιρική προσέγγιση στην προσέλκυση ταλέντου (360o talent acquisition), βοηθώντας σας και στα τέσσερα στάδια Στρατηγικής Ανθρώπινου Δυναμικού που αναφέραμε πιο πάνω: ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ, ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ, ΔΑΝΕΙΣΜΟΣ, ΓΕΦΥΡΩΣΗ.
  • Προσφέροντας τη μεγάλη εμπειρία που προκύπτει από τη συνεργασία της σε επίπεδο HR με κορυφαίες εταιρείες/βιομηχανίες του κλάδου.
  • Προσφέροντας λύσεις για εξοικονόμηση πόρων και για σωστή Διαχείριση Χρόνου, παρέχοντας συγχρόνως μια τεράστια Δεξαμενή Ταλέντων για να διαλέξετε μέσα από αυτήν τον άνθρωπο ή τους ανθρώπους που θα ενισχύσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του οργανισμού σας.
  • Προσφέροντας τα πιο δοκιμασμένα και αποτελεσματικά διεθνή εργαλεία αξιολόγησης εργαζομένων (personality assessment tools) που θα σας βοηθήσουν να μην κάνετε λάθος στην επιλογή του κατάλληλου για εσάς προσωπικού.
  • Προσφέροντας μια σφαιρική προσέγγιση στην προσέλκυση ταλέντου (360o talent acquisition), βοηθώντας σας και στα τέσσερα στάδια Στρατηγικής Ανθρώπινου Δυναμικού που αναφέραμε πιο πάνω: ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ, ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ, ΔΑΝΕΙΣΜΟΣ, ΓΕΦΥΡΩΣΗ
  • Προσφέροντας τη μεγάλη εμπειρία που προκύπτει από τη συνεργασία της σε επίπεδο HR με κορυφαίες εταιρείες/βιομηχανίες του κλάδου.
  • Προσφέροντας λύσεις για εξοικονόμηση πόρων, για σωστή Διαχείριση Χρόνου, παρέχοντας συγχρόνως μια τεράστια Δεξαμενή Ταλέντων για να διαλέξετε μέσα από αυτήν τον άνθρωπο ή τους ανθρώπους που θα ενισχύσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα του οργανισμού σας.
  • Προσφέροντας τα πιο δοκιμασμένα και αποτελεσματικά διεθνή εργαλεία αξιολόγησης εργαζομένων (personality assessment tools) που θα σας βοηθήσουν να μην κάνετε λάθος στην επιλογή του κατάλληλου για εσάς προσωπικού.

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Μηχανικοί και δεξιότητες του μέλλοντος

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Μηχανικοί και δεξιότητες του μέλλοντος

Ποιες είναι οι νέες δεξιότητες που αναδύονται ως απαραίτητες στον τομέα της Μηχανικής και της Παραγωγής; Ποια χαρακτηριστικά σκιαγραφούν τον κατάλληλο υποψήφιο;

Η Μηχανική εξ ορισμού έχει να κάνει με τα κατάλληλα εργαλεία. Όταν όμως μιλάμε για «εργαλεία», όσοι ασχολούμαστε με την προσέλκυση και ανάπτυξη προσωπικού, δεν εννοούμε τα τεχνικά εργαλεία ή τα εργαλεία αυτοματισμού. Εννοούμε τα γνωσιακά και εμπειρικά εργαλεία που διαθέτει ο κάθε υποψήφιος: τα ιδιαίτερα skills του δηλαδή. Αυτή είναι η «εργαλειοθήκη» που μας ενδιαφέρει.

Τα skills που αναζητούνται ανάμεσα στις δεξαμενές ταλέντων για Μηχανικούς, διαφοροποιούνται συνεχώς χρόνο με τον χρόνο. Ενώ στο παρελθόν οι Μηχανικοί ήταν ως επί το πλείστον συνδεδεμένοι με την κατασκευή και τη συντήρηση υποδομών, μηχανών και κτηρίων, έχει συντελεστεί μια τεράστια διεύρυνση του πεδίου: μηχανικοί περιβάλλοντος, μηχανικοί ειδικοί σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας, μηχανικοί του Cloud, μηχανικοί Τεχνητής Νοημοσύνης και άλλες ειδικεύσεις καταλαμβάνουν μερίδιο στην αγορά εργασίας που συνεχώς μεγαλώνει.

Οι παράγοντες που δημιουργούν τις νέες δεξιότητες

Η νέα εργαλειοθήκη δεξιοτήτων διαμορφώνεται με βάση τις ακόλουθες κυρίως δυνάμεις της αγοράς:

  • Ψηφιοποίηση και αυτοματισμός (διαβάστε περισσότερα). Έρευνα της ManpowerGroup, μαζί με τη MxD (πρώην Ινστιτούτο Ψηφιακής Βιομηχανίας και Σχεδιασμού Καινοτομίας) και με τη συμμετοχή περισσότερων από 30 ακαδημαϊκών, κυβερνητικών και βιομηχανικών εταίρων, όπως η Siemens, η Microsoft, η Caterpillar και η General Electric, αποτύπωσε μια αναγνωρισμένη από τη βιομηχανία νέα ταξινόμηση που καθορίζει τους ψηφιακούς ρόλους του μέλλοντος.
  • Στροφή προς την πράσινη ενέργεια και τα περιβαλλοντικά έργα μεγάλης κλίμακας (διαβάστε περισσότερα)
  • Ραγδαία ανάπτυξη του outsourcing (εξωτερική ανάθεση) και των νέων ρόλων που αναθέτονται σε εξωτερικούς συνεργάτες και ομάδες.
Tip

Οι νέες θέσεις εργασίας που δημιουργούνται δεν αναζητούν μόνο κάποιον που θα καλύψει τις σημερινές ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης. Αναζητούν ένα ταλέντο με skillset προσηλωμένο στις ανάγκες του «αύριο», ή τουλάχιστον κάποιον που θα μπορεί να προσαρμοστεί γρήγορα στις νέες συνθήκες του κλάδου.

Ποιες δεξιότητες αναδύονται ως πιο σημαντικές για το μέλλον;

Μερικά από τα hard skills που φαίνεται να κερδίζουν συνεχώς έδαφος στην αγορά, έχουν να κάνουν με γνώσεις και εμπειρία γύρω από:

1.  Τη μεθοδολογία Six Sigma (είναι πολύ σημαντική για Design Engineers, για Process Engineers, για Manufacturing Engineers και για System Engineers)

Η μεθοδολογία Six Sigma (6σ) είναι ένας δομημένος τρόπος προσέγγισης για τη μείωση των ελαττωματικών προϊόντων και υπηρεσιών, τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και τη μείωση του κόστους. Είναι ένας πολύπλευρος τρόπος εργασίας, καθώς χρησιμοποιεί μια σειρά από δοκιμασμένα σύγχρονα εργαλεία από τον χώρο του TQM (Total Quality Management), της Στατιστικής και του Lean Management.

2. Ψηφιακά καθοδηγούμενες εργαλειομηχανές

Στις ψηφιακά καθοδηγούμενες εργαλειομηχανές, το πρόγραμμα εργασίας μεταβιβάζεται στη μηχανή συνήθως μέσω συνδεδεμένου ηλεκτρονικού υπολογιστή. Ανάμεσα στα πολλά πλεονεκτήματα των ψηφιακά καθοδηγούμενων εργαλειομηχανών είναι η ακρίβεια και η ποιότητα κατασκευής τους, η στιβαρότητα και η αντοχή τους, η ασφάλεια, και οι μεγάλες ταχύτητες και δυνάμεις κοπής που μπορούν να αναπτύσσουν.

3. Γεωμετρική διαστασιολόγηση & ανοχές διαστάσεων

Το Geometric Dimensioning and Tolerancing (GD&T) αποτελεί το πλέον απαραίτητο εργαλείο που χρησιμοποιείται για τον γεωμετρικό ορισμό των μηχανολογικών κατασκευών και την ομαλή επικοινωνία σε θέματα σχετικά με την ερμηνεία μηχανολογικών σχεδίων.

4. Αυτοματισμούς κεντρικού πύργου ελέγχου (τερματικού σταθμού ελέγχου ραντάρ αεροδρομίου)

5. Συστήματα (PLC-5): Συστήματα προγραμματιζόμενων λογικών ελεγκτών

Ποια soft skills λειτουργούν συμπληρωματικά;

Από την άλλη πλευρά, τα soft skills που προτάσσονται ως απολύτως αναγκαία όπως εξελίσσεται ο κλάδος είναι: 

H δυνατότητα επίλυσης προβλημάτων. Ανεξαρτήτως ειδικότητας ο κάθε Μηχανικός πρέπει να έχει μια έφεση στην επίλυση προβλημάτων (μαθηματικού τύπου αλλά και εργασιακού τύπου, αφού τα αναπάντεχα προβλήματα ή εμπόδια στο τομέα των Κατασκευών είναι συχνό φαινόμενο).

Η ευμάθεια (learnability). Η διαδικασία της μάθησης για έναν Μηχανικό δεν τελειώνει ποτέ. 

Η προσαρμοστικότητα. Λόγω και των ταχύτατων αλλαγών που συντελούνται σε ψηφιακό επίπεδο, όλο και περισσότερες εταιρείες αποφασίζουν να επενδύσουν στους τομείς του αυτοματισμού και της Τεχνητής Νοημοσύνης, οπότε το να προσαρμόζεται ο Μηχανικός σε νέες θέσεις και ρόλους είναι βασικό στοιχείο για την εξέλιξή του.

Η ικανότητα συνεργασίας σε πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα. Τα ταλέντα στη Μηχανική μπορεί να έρχονται από οπουδήποτε, σε έναν κλάδο όπως αυτός που διακρίνεται από τόση κινητικότητα.

Ο συντονισμός, η επικοινωνία και η διαπραγμάτευση. Ο υποψήφιος του μέλλοντος θα κληθεί να συντονίσει την ανθρώπινη με την ψηφιακή πλευρά, να συντονιστεί ο ίδιος με ένα συνεχώς επεκτεινόμενο δίκτυο συνεργατών, να επιδείξει επικοινωνιακή άνεση, και να μπορεί να διαπραγματευτεί για την καλύτερη έκβαση του έργου υποστηρίζοντας την εταιρεία, το όραμα και τους στόχους της.

Πώς θα εξασφαλίσετε ότι οι υποψήφιοί σας πληρούν τις απαραίτητες για εσάς δεξιότητες;

Μέσα από τη ManpowerGroup έχετε στη διάθεσή σας τη δυνατότητα να αξιολογήσετε με μετρήσιμα αποτελέσματα το κατά πόσο οι υποψήφιοί σας ταιριάζουν με το προφίλ του ταλέντου που αναζητάτε. Για τον σκοπό αυτό υπάρχουν τρία διαφορετικά είδη εργαλείων αξιολόγησης (assessment tools) διεθνών προδιαγραφών και υψηλής αξιοπιστίας. Σας καλούμε να τα γνωρίσετε και να τα δοκιμάσετε στην πράξη.

Συμπληρωματικά, δώστε την έμφαση που αξίζει σε μια πιο ολιστική Δημιουργία Ταλέντων, εντός και εκτός του οργανισμού σας. Με τα διαθέσιμα εργαλεία που σας παρέχουμε θα μπορέσετε να “κατευθύνετε” τις σωστές δεξιότητες στις σωστές θέσεις και ρόλους, ενώ παράλληλα θα συμβάλλετε στο πιο αποτελεσματικό re-skilling ή up-skilling των εργαζομένων εντός της επιχείρησής σας. Οι δεξιότητες, με την κατάλληλη καθοδήγηση, εμπλουτίζονται και αναβαθμίζονται. Για την καθοδήγηση αυτή, μη διστάσετε να μας ζητήσετε περισσότερες εξατομικευμένες λύσεις, προσαρμοσμένες στις δικές σας ανάγκες.

Ποια soft skills λειτουργούν συμπληρωματικά;

Από την άλλη πλευρά, τα soft skills που προτάσσονται ως απολύτως αναγκαία όπως εξελίσσεται ο κλάδος είναι: 

H δυνατότητα επίλυσης προβλημάτων. Ανεξαρτήτως ειδικότητας ο κάθε Μηχανικός πρέπει να έχει μια έφεση στην επίλυση προβλημάτων (μαθηματικού τύπου αλλά και εργασιακού τύπου, αφού τα αναπάντεχα προβλήματα ή εμπόδια στο τομέα των Κατασκευών είναι συχνό φαινόμενο).

Η ευμάθεια (learnability). Η διαδικασία της μάθησης για έναν Μηχανικό δεν τελειώνει ποτέ. 

Η προσαρμοστικότητα. Λόγω και των ταχύτατων αλλαγών που συντελούνται σε ψηφιακό επίπεδο, όλο και περισσότερες εταιρείες αποφασίζουν να επενδύσουν στους τομείς του αυτοματισμού και της Τεχνητής Νοημοσύνης, οπότε το να προσαρμόζεται ο Μηχανικός σε νέες θέσεις και ρόλους είναι βασικό στοιχείο για την εξέλιξή του.

Η ικανότητα συνεργασίας σε πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα. Τα ταλέντα στη Μηχανική μπορεί να έρχονται από οπουδήποτε, σε έναν κλάδο όπως αυτός που διακρίνεται από τόση κινητικότητα.

Ο συντονισμός, η επικοινωνία και η διαπραγμάτευση. Ο υποψήφιος του μέλλοντος θα κληθεί να συντονίσει την ανθρώπινη με την ψηφιακή πλευρά, να συντονιστεί ο ίδιος με ένα συνεχώς επεκτεινόμενο δίκτυο συνεργατών, να επιδείξει επικοινωνιακή άνεση, και να μπορεί να διαπραγματευτεί για την καλύτερη έκβαση του έργου υποστηρίζοντας την εταιρεία, το όραμα και τους στόχους της.

Πώς θα εξασφαλίσετε ότι οι υποψήφιοί σας πληρούν τις απαραίτητες για εσάς δεξιότητες;

Μέσα από τη ManpowerGroup έχετε στη διάθεσή σας τη δυνατότητα να αξιολογήσετε με μετρήσιμα αποτελέσματα το κατά πόσο οι υποψήφιοί σας ταιριάζουν με το προφίλ του ταλέντου που αναζητάτε. Για τον σκοπό αυτό υπάρχουν τρία διαφορετικά είδη εργαλείων αξιολόγησης (assessment tools) διεθνών προδιαγραφών και υψηλής αξιοπιστίας. Σας καλούμε να τα γνωρίσετε και να τα δοκιμάσετε στην πράξη.

Συμπληρωματικά, δώστε την έμφαση που αξίζει σε μια πιο ολιστική Δημιουργία Ταλέντων, εντός και εκτός του οργανισμού σας. Με τα διαθέσιμα εργαλεία που σας παρέχουμε θα μπορέσετε να “κατευθύνετε” τις σωστές δεξιότητες στις σωστές θέσεις και ρόλους, ενώ παράλληλα θα συμβάλλετε στο πιο αποτελεσματικό re-skilling ή up-skilling των εργαζομένων εντός της επιχείρησής σας. Οι δεξιότητες, με την κατάλληλη καθοδήγηση, εμπλουτίζονται και αναβαθμίζονται. Για την καθοδήγηση αυτή, μη διστάσετε να μας ζητήσετε περισσότερες εξατομικευμένες λύσεις, προσαρμοσμένες στις δικές σας ανάγκες.

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Αιολικά πάρκα και «Ελληνικό»: στελεχώνοντας δύο γιγαντιαία πρότζεκτ

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Αιολικά πάρκα και «Ελληνικό»: στελεχώνοντας δύο γιγαντιαία πρότζεκτ

Παρατηρώντας ότι οι τομείς των Κατασκευών και της Παραγωγής έχουν τις ισχυρότερες προοπτικές προσλήψεων σήμερα, ρίχνουμε μια πιο διεισδυτική ματιά σε δύο πρότζεκτ πανελλήνιας εμβέλειας: τα αιολικά πάρκα και το «Ελληνικό».

Πέρα από την ψηφιοποίηση του κλάδου του Engineering, υπάρχει μια ακόμα στροφή που συντελείται με αποκορύφωμα τους τελευταίους μήνες: η στροφή προς πιο «πράσινες», πιο βιώσιμες λύσεις, η στροφή σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας αλλά και η στροφή προς την περιβαλλοντικά φιλικότερη αξιοποίηση μεγάλων ανεκμετάλλευτων εκτάσεων, όπως είναι το πρότζεκτ στο Ελληνικό. 

Αιολικά πάρκα: ζητούνται άνθρωποι να… δαμάσουν τον άνεμο

Τα τελευταία χρόνια υπάρχει μια σημαντική αύξηση της επενδυτικής δραστηριότητας και συνεπώς της ζήτησης προσωπικού στον τομέα των Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας, που οφείλεται μεταξύ άλλων και στην πολιτική δέσμευση της Ελλάδας να προωθήσει τις ανανεώσιμες πηγές έως το 2030. Το κομμάτι των αιολικών πάρκων έχει γεννήσει μεγάλες προσδοκίες αλλά ταυτόχρονα και επιφυλάξεις, κυρίως λόγω της άγνοιας και του φόβου των κοινωνιών μπροστά στο άγνωστο (αυτό που οι Άγγλοι ονομάζουν NIMBY – Not In My Back Yard). Όμως είναι αδιαμφισβήτητο, ότι σε μια ορεινή χώρα όπως η Ελλάδα το έργο που «τρέχει» αυτή την περίοδο με τις ανεμογεννήτριες είναι μια πολλά υποσχόμενη βιώσιμη λύση – κυρίως εφόσον ολοκληρωθεί με σεβασμό στο περιβάλλον υποδοχής τους.

Η προσέλκυση ταλέντων σε αυτό το κομμάτι είναι εξίσου μεγάλη πρόκληση όσο το ίδιο το έργο. Η ManpowerGroup είναι σημαντικός μοχλός προσέλκυσης Ανθρώπινου Δυναμικού για τα αιολικά πάρκα στην Ελλάδα, δεδομένης και της μακρόχρονης συνεργασίας της με τη VESTAS, της εταιρείας που έχει προμηθεύσει το μεγαλύτερο μερίδιο (σχεδόν το 50%) της συνολικής αιολικής ενέργειας στη χώρα μας.

Από τα Χανιά ως τις Σέρρες, και από την Κάρυστο ως την Ξάνθη, τα κατά τόπους έργα αιολικών πάρκων δημιούργησαν την ανάγκη να βρεθούν άμεσα Τεχνικοί Συντήρησης, Προϊστάμενοι Τεχνικών Συντήρησης, ενώ η προσέλκυση περιλάμβανε και Υπεύθυνους Αποθήκης (Warehouse Handlers) για τις αποθήκες υλικών της εταιρείας στην Πάτρα.

Project στο Ελληνικό: 10.000 άνθρωποι για την κατασκευή του

Άλλο ένα τεράστιο πρότζεκτ που εξελίσσεται παράλληλα στο κομμάτι των κατασκευών, δημιουργώντας υψηλή ζήτηση για κατάλληλα ταλέντα, είναι το έργο στο Ελληνικό της Αθήνας. Το έργο αποτελεί τη μεγαλύτερη αστική ανάπλαση που έχει γίνει στην Ευρώπη και θα συσπειρώσει έναν πρωτοφανή αριθμό Μηχανικών αλλά και επαγγελματιών που ασχολούνται ευρύτερα με τον χώρο των Κατασκευών. Από το καλοκαίρι που μας πέρασε έχουν μπει σε τροχιά οι 10.000 προσλήψεις που είχαν προαναγγελθεί στο Κατασκευαστικό κομμάτι, ενώ η προσέλκυση ταλέντων θα κορυφωθεί μέσα στα επόμενα 5 χρόνια, όπου και εκτιμάται ότι θα έχουν ολοκληρωθεί τα ¾ του έργου με την ανάπλαση όλου του παραλιακού μετώπου, την κατασκευή του ενυδρείου, του παραλιακού οικισμού, του ξενοδοχείου, του εμπορικού κέντρου, του κτηρίου SAARINEM, του καζίνο, της Μαρίνας για τα σκάφη και του ουρανοξύστη κατοικιών. Ανάμεσα στις ειδικότητες που προσελκύει το έργο είναι οι Πολιτικοί Μηχανικοί, Ηλεκτρολόγοι Μηχανικοί, Μηχανολόγοι Μηχανικοί, αλλά και Μηχανικοί Αγρονομίας και Τοπογραφίας.

Τι Προοπτικές Απασχόλησης υπάρχουν σε αυτούς τους δύο τομείς (Ενέργεια & Κατασκευές);

Για να πάρουμε μια όσο το δυνατόν πιο πιστή εικόνα των προθέσεων και προοπτικών απασχόλησης με τις οποίες καλωσορίσαμε το 2021, ας κοιτάξουμε στην έρευνα που διενεργεί η ManpowerGroup κάθε τρίμηνο σε όλο τον κόσμο. Καταρχάς ως χώρα η Ελλάδα παραμένει στις πρώτες χώρες όσον φορά τις προοπτικές προσλήψεων σημειώνοντας αυξητική τάση κατά 9% σε σχέση με το προηγούμενο τρίμηνο. Στην ουσία, σε σχέση με τις Ευρωπαϊκές χώρες και τις χώρες της Μέσης Ανατολής, έχουμε τις ισχυρότερες προθέσεις προσλήψεων γεγονός που οφείλεται -όπως γράφει η μελέτη- στα ιδιαιτέρως θετικά σχέδια πρόσληψης για τους τομείς της Παραγωγής και των Κατασκευών. Μάλιστα ο τομέας της Βιομηχανίας/Παραγωγής φαίνεται να είναι ο ισχυρότερος από όλους σε ρυθμό προσλήψεων, αφού οι Συνολικές Προοπτικές Απασχόλησης ανέρχονται σε +19.

Ποια στοιχεία σκιαγραφούν το Recruiting της επόμενης μέρας στον κλάδο;

Εκτός από τις προοπτικές προσλήψεων που αναφέραμε πιο πάνω και τις ιδιαιτερότητες του κάθε πρότζεκτ, οι HR managers / Recruiters είναι σημαντικό να λάβουν υπόψη τους τις νέες απαιτήσεις του κλάδου. Ίσως η πιο σημαντική απαίτηση είναι η νέα ανάγκη για Digital skills των ενδιαφερομένων. Όπως είδαμε στο σχετικό άρθρο, η ψηφιοποίηση δημιουργεί σημαντικό disruption στις παραδοσιακές νόρμες του Κατασκευαστικού πεδίου. Πέρα από τις υπάρχουσες ψηφιακές ανάγκες όμως  που πρέπει να καλυφθούν (μαζί με το αντίστοιχο talent shortage), υπάρχουν και άλλες ανάγκες όπως:

Η ανάγκη για ασφάλεια

Η περίοδος της COVD-19 έφερε μια αυξημένη ανησυχία των εργαζομένων πάνω σε θέματα Προστασίας και Ασφάλειας στον εργασιακό χώρο. Ο τομέας της Ενέργειας και των Κατασκευών είχε πάντα αυξημένη επαγρύπνηση σε θέματα ασφάλειας. Ο recruiter του σήμερα πρέπει να παρακολουθεί το τι αναζητούν οι εργαζόμενοι (δείτε τη σχετική μεγάλη έρευνα της ManpowerGroup «Τι αναζητούν οι εργαζόμενοι»), αλλά και το πώς βελτιώνει η αυτοματοποίηση ζητήματα ασφάλειας που υπήρχαν μέχρι πρότινος. 

Το καλό είναι ότι όσο προχωράει ο ψηφιακός μετασχηματισμός της αγοράς, όλο και λιγότεροι άνθρωποι χρειάζεται να κάνουν δύσκολες ή βαριές χειρωνακτικές εργασίες. Οι επιχειρήσεις στις μέρες μας έχουν στη διάθεσή τους μια μεγάλη εργαλειοθήκη ψηφιακών ευκολιών. Οι περισσότεροι εργαζόμενοι του κλάδου πρέπει απλώς να ξέρουν να χειρίζονται τις ευκολίες αυτές. Δεν χρειάζεται πια να έρχονται σε πολύ στενή επαφή με εν δυνάμεις επικίνδυνους χώρους Κατασκευών ή επικίνδυνα υλικά, όπως στα προηγούμενα χρόνια.

   

Η ανάγκη για περιβαλλοντική ευαισθησία

Ένα βασικό στοιχείο της Στρατηγικής Ανθρώπινου Δυναμικού για τους κλάδους Ενέργειας και Κατασκευών είναι η Περιβαλλοντική συνείδηση των υποψηφίων. Σε μια εποχή που όλο και περισσότερα ταλέντα δίνουν μεγάλο βάρος στο να εργαστούν για οργανισμούς που προωθούν την περιβαλλοντική προστασία, πρέπει να ακούσουμε όλοι αυτή την ανάγκη των υποψηφίων.

Η ανάγκη για περισσότερες γυναίκες στον χώρο του Engineering

Το κομμάτι προσέλκυσης και ενσωμάτωσης των γυναικών στον κλάδο, είναι επίσης μια μεγάλη πρόκληση. Η γενική αντίληψη περί των έμφυλων ρόλων και τα στερεότυπα που ισχύουν, είναι πιο μεγάλα εμπόδια για τις γυναίκες απ’ ό,τι η ίδια τους η κατάρτιση. Ακόμα και στις μέρες μας δυστυχώς.

Μια πρόσφατη διεθνής έρευνα από το Διεθνές Συμβούλιο Αιολικής Ενέργειας (Global Wind Energy Council) μαζί με την IRENA και το Global Women’s Network for the Energy Transition, κατέδειξε ένα βαθύ έμφυλο χάσμα: οι γυναίκες αποτελούν μόνο το 21% του εργατικού δυναμικού αιολικής ενέργειας, εκ των οποίων μόνο το 20% απασχολείται σε κλάδους STEM παγκοσμίως κατά μέσο όρο.

Τα κύρια εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι γυναίκες για την είσοδό τους διεθνώς στον τομέα συγκεκριμένα της Αιολικής ενέργειας, είναι: 

-Πρωτίστως η αντίληψη για τους ρόλους των φύλων, τα πολιτιστικά και κοινωνικά στερεότυπα

-Μετά έρχεται η έλλειψη στόχευσης προς τις γυναίκες και οι επικρατούσες πρακτικές προσλήψεων 

-Μετά ήταν η μειωμένη προβολή ευκαιριών για τις γυναίκες, η αυτοαντίληψη και οι αποκαρδιωτικές πολιτικές στον χώρο εργασίας 

-Και τέλος, σε απολύτως μικρότερο βαθμό είναι το STEM υπόβαθρο, δηλαδή οι γνώσεις STEM των γυναικών. 

Η ανάγκη για αποτελεσματική Συμβουλευτική 

Τα projects πάνω στην Ενέργεια και τις Κατασκευές έχουν τέτοιες ιδιαιτερότητες όσον αφορά την προσέλκυση /διατήρηση ταλέντων, που μόνο κάποιος με εξειδικευμένη εμπειρία στο HR  του αντίστοιχου κλάδου μπορεί να τις προβλέψει. Απευθυνόμενοι στη ManpowerGroup, έχετε την ασφάλεια ότι την κάλυψη των αναγκών σας φροντίζει μια εταιρεία με τεχνογνωσία και εκτενές portfolio συνεργασιών σε αντίστοιχες θέσεις. Η πολυετής συνεργασία μας με τη VESTAS και άλλες πολύ μεγάλες εταιρείες του κλάδου των Κατασκευών & της Παραγωγής, σας διασφαλίζει ότι με τη ManpowerGroup θα έχετε το προβάδισμα στην προσέλκυση των απαραίτητων Μηχανικών, Τεχνικών και Managers από κάθε επίπεδο ιεραρχίας.

Ποια στοιχεία σκιαγραφούν το Recruiting της επόμενης μέρας στον κλάδο;

Πέρα από τις προοπτικές προσλήψεων που αναφέραμε πιο πάνω και τις ιδιαιτερότητες του κάθε πρότζεκτ, οι HR managers / Recruiters είναι σημαντικό να λάβουν υπόψη τους τις νέες απαιτήσεις του κλάδου. Ίσως η πιο σημαντική απαίτηση είναι η νέα ανάγκη για Digital skills των ενδιαφερομένων. Όπως είδαμε στο σχετικό άρθρο (λινκ στο 1ο άρθρο) η ψηφιοποίηση δημιουργεί σημαντικό disruption στις παραδοσιακές νόρμες του Κατασκευαστικού πεδίου. Εκτός από τις υπάρχουσες ψηφιακές ανάγκες όμως (και το αντίστοιχο talent shortage) που πρέπει να καλυφθούν, υπάρχουν και άλλες ανάγκες όπως:

Η ανάγκη για ασφάλεια

Η περίοδος της COVD-19 έφερε μια αυξημένη ανησυχία των εργαζομένων πάνω σε θέματα Προστασίας και Ασφάλειας στον εργασιακό χώρο. Ο τομέας της Ενέργειας και των Κατασκευών είχε πάντα αυξημένη επαγρύπνηση σε θέματα ασφάλειας. Ο recruiter του σήμερα πρέπει να παρακολουθεί το τι αναζητούν οι εργαζόμενοι (δείτε τη σχετική μεγάλη έρευνα της ManpowerGroup «Τι αναζητούν οι εργαζόμενοι»), αλλά και το πώς βελτιώνει η αυτοματοποίηση ζητήματα ασφάλειας που υπήρχαν μέχρι πρότινος. 

Το καλό είναι ότι όσο προχωράει ο ψηφιακός μετασχηματισμός της αγοράς, όλο και λιγότεροι άνθρωποι χρειάζεται να κάνουν δύσκολες ή βαριές χειρωνακτικές εργασίες. Οι επιχειρήσεις στις μέρες μας έχουν στη διάθεσή τους μια μεγάλη εργαλειοθήκη ψηφιακών ευκολιών. Οι περισσότεροι εργαζόμενοι του κλάδου πρέπει απλώς να ξέρουν να χειρίζονται τις ευκολίες αυτές. Δεν χρειάζεται πια να έρχονται σε πολύ στενή επαφή με εν δυνάμεις επικίνδυνους χώρους Κατασκευών ή επικίνδυνα υλικά, όπως στα προηγούμενα χρόνια.

 

 

Η ανάγκη για περιβαλλοντική ευαισθησία

Ένα βασικό στοιχείο της Στρατηγικής Ανθρώπινου Δυναμικού για τους κλάδους Ενέργειας και Κατασκευών είναι η Περιβαλλοντική συνείδηση των υποψηφίων. Σε μια εποχή που όλο και περισσότερα ταλέντα δίνουν μεγάλο βάρος στο να εργαστούν για οργανισμούς που προωθούν την περιβαλλοντική προστασία, πρέπει να ακούσουμε όλοι αυτή την ανάγκη των υποψηφίων.

Η ανάγκη για περισσότερες γυναίκες στον χώρο του Engineering

Το κομμάτι προσέλκυσης και ενσωμάτωσης των γυναικών στον κλάδο, είναι επίσης μια μεγάλη πρόκληση. Η γενική αντίληψη περί των έμφυλων ρόλων και τα στερεότυπα που ισχύουν, είναι πιο μεγάλα εμπόδια για τις γυναίκες απ’ ό,τι η ίδια τους η κατάρτιση. Ακόμα και στις μέρες μας δυστυχώς.

Μια πρόσφατη διεθνής έρευνα από το Διεθνές Συμβούλιο Αιολικής Ενέργειας (Global Wind Energy Council) μαζί με την IRENA και το Global Women’s Network for the Energy Transition, κατέδειξε ένα βαθύ έμφυλο χάσμα: οι γυναίκες αποτελούν μόνο το 21% του εργατικού δυναμικού αιολικής ενέργειας, εκ των οποίων μόνο το 20% απασχολείται σε κλάδους STEM παγκοσμίως κατά μέσο όρο.

Τα κύρια εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι γυναίκες για την είσοδό τους διεθνώς στον τομέα συγκεκριμένα της Αιολικής ενέργειας, είναι: 

-Πρωτίστως η αντίληψη για τους ρόλους των φύλων, τα πολιτιστικά και κοινωνικά στερεότυπα

-Μετά έρχεται η έλλειψη στόχευσης προς τις γυναίκες και οι επικρατούσες πρακτικές προσλήψεων, 

-Μετά ήταν η μειωμένη προβολή ευκαιριών για τις γυναίκες, η αυτοαντίληψη και οι αποκαρδιωτικές πολιτικές στον χώρο εργασίας 

-Και τέλος, σε απολύτως μικρότερο βαθμό είναι το STEM υπόβαθρο, δηλαδή οι γνώσεις STEM των γυναικών. 

Η ανάγκη για αποτελεσματική Συμβουλευτική 

Τα projects πάνω στην Ενέργεια και τις Κατασκευές έχουν τέτοιες ιδιαιτερότητες όσον αφορά την προσέλκυση /διατήρηση ταλέντων, που μόνο κάποιος με εξειδικευμένη εμπειρία στο HR  του αντίστοιχου κλάδου μπορεί να τις προβλέψει. Απευθυνόμενοι στη ManpowerGroup, έχετε την ασφάλεια ότι την κάλυψη των αναγκών σας φροντίζει μια εταιρεία με τεχνογνωσία και εκτενές portfolio συνεργασιών σε αντίστοιχες θέσεις. Η πολυετής συνεργασία μας με τη VESTAS και άλλες πολύ μεγάλες εταιρείες του κλάδου των Κατασκευών & της Παραγωγής, σας διασφαλίζει ότι με τη ManpowerGroup θα έχετε το προβάδισμα στην προσέλκυση των απαραίτητων Μηχανικών, Τεχνικών και Managers από κάθε επίπεδο ιεραρχίας.

Tip

Απευθυνθείτε σήμερα στη ManpowerGroup και καλύψτε όποια ανάγκη σε ταλέντα και ανάπτυξη δεξιοτήτων έχετε. Θα είμαστε μαζί σας σε όλο το φάσμα της Στρατηγικής σας Ανθρώπινου Δυναμικού: από το να βρείτε τους κατάλληλα εξειδικευμένους εργαζόμενους, μέχρι να χτίσετε τη δική σας δεξαμενή ταλέντων, εμπλουτίζοντας συνέχεια τις δεξιότητές τους. Περισσότερα για τις νέες δημοφιλείς δεξιότητες που επικρατούν στον κόσμο του Engineering θα βρείτε εδώ.

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Προσέλκυση ταλέντων για Call Centers: το τοπίο στην COVID-19 εποχή και εφεξής

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Προσέλκυση ταλέντων για Call Centers: το τοπίο στην COVID-19 εποχή και εφεξής

Εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη, εκπρόσωποι πωλήσεων. Πώς αλλάζει η προσέλκυση ανθρώπινου δυναμικού στα Call Centers στη digital εποχή που εσπευσμένα έφερε η πανδημία;

Πώς άλλαξε το σκηνικό τους τελευταίους μήνες;

Οι τελευταίοι μήνες στιγματίστηκαν από δύο μεγάλες αλλαγές. Τη μία την έφερε η πανδημία COVID-19 με όλες τις συνακόλουθες συνέπειες. Την άλλη ο ψηφιακός μετασχηματισμός ο οποίος ενώ μέχρι τις αρχές της πανδημίας ακολουθούσε μια γραμμική πορεία, ξαφνικά παρουσίασε ραγδαία επιτάχυνση. Τα επαγγέλματα όπως τα ξέραμε αλλά και το Recruiting ως τεχνική (και τέχνη παράλληλα) προσέλκυσης ταλέντων, άρχισαν να προσαρμόζονται σε νέες συνθήκες, και να υπακούουν σε νέους κανόνες. Υπήρξαν επαγγέλματα και επιχειρηματικές δραστηριότητες που επλήγησαν βαθειά και άλλα, όπως τα επαγγέλματα Πληροφορικής, αλλά και τα επαγγέλματα που σχετίζονται με Call Centers Contact Centers όπως λέγονται στην ευρεία τους μορφή) που είδαν πρωτοφανή ώθηση. Εδώ θα εξετάσουμε τα Call Centers, τη δυναμική που έχουν αυτή τη στιγμή, αλλά και τις δυνατότητες που ανοίγονται για στελέχωσή τους.
  • Πρώτα ας δούμε ποια είναι η τάση των προσλήψεων παγκοσμίως αλλά και στην Ελλάδα. Τα στοιχεία για το Α’ τρίμηνο του 2021 δημιουργούν συγκρατημένη αισιοδοξία: Σύμφωνα με την τελευταία αποκλειστική έρευνα της ManpowerGroup για τις Προοπτικές Απασχόλησης, η Ελλάδα βρίσκεται στις πρώτες θέσεις στον κόσμο με τις πιο ισχυρές προθέσεις προσλήψεων. Οι προοπτικές απασχόλησης για το διάστημα Ιανουαρίου-Μαρτίου 2021 διαμορφώνονται στο +9%, με τις προοπτικές προσλήψεων να ενισχύονται κατά 2 ποσοστιαίες μονάδες σε σύγκριση με το προηγούμενο τρίμηνο.
  • Αν κάνουμε ένα εμπειρικό focus στα Call Centers, θα δούμε ότι αυτή τη στιγμή περνάνε ίσως τη «χρυσή εποχή τους», όπως αναφέρει η ειδησεογραφία Νοεμβρίου του 2020. Οι θέσεις για call center agents έχουν δει κατακόρυφη αύξηση. Η Ελλάδα έχει εξελιχθεί σε πόλο έλξης για μεγάλα ονόματα εταιρειών που αναλαμβάνουν υπηρεσίες outsourcing για διεθνείς ομίλους με αιχμή τα call centers. Οι επενδύσεις στη χώρα είναι τόσες που πλέον έχει δημιουργηθεί ένας ολόκληρος κλάδος με δεκάδες χιλιάδες εργαζομένους, σημαντικούς τζίρους και προοπτικές ανάπτυξης.

Επηρεάζει ο αυτοματισμός τα Call Centers;

Σχετικά με την επίδραση του αυτοματισμού στις θέσεις εργασίας, η Manpowergroup έχει διενεργήσει μια ακόμα σημαντική έρευνα. Όσο κι αν κάποιες δουλειές που γίνονταν παραδοσιακά από ανθρώπους, έχουν αρχίσει να αντικαθίστανται από αυτοματισμούς ή ρομποτικές λύσεις, ο άνθρωπος είναι περισσότερο από ποτέ κρίσιμος. Με λίγα λόγια, «Robots Need You». Οι τηλεφωνικοί εκπρόσωποι παραμένουν απαραίτητοι σε μια εποχή που ακριβώς εξαιτίας έλλειψης επαφής -δεδομένων των συνθηκών αποστασιοποίησης λόγω Covid- οι πελάτες και το κοινό έχουν την ανάγκη μιας ανθρώπινης εξυπηρέτησης. Οπότε τα Contact Centers ως πολυκαναλικοί κόμβοι αλληλεπίδρασης πελατών θα παραμείνουν ως μετεξέλιξη των Call Centers,  όμως η καθαρά ανθρωποκεντρική τηλεφωνική εξυπηρέτηση θα παίζει πάντα πρωταγωνιστικό ρόλο. Τα mailbots, τα chatbots και τα voicebots, απλώς έρχονται να εμπλουτίσουν την εμπειρία του πελάτη/χρήστη, και να αποτελέσουν εναλλακτική λύση για διαδικαστικές ή πιο «απλές» επικοινωνίες.

Καλύπτεται η αυξημένη ζήτηση σε εκπροσώπους τηλεφωνικού κέντρου;

Όσοι επιχειρηματίες καλούνται σήμερα να δημιουργήσουν ένα νέο τηλεφωνικό κέντρο ή να στελεχώσουν ένα ήδη υπάρχον, αντιμετωπίζουν τέσσερις σημαντικές προκλήσεις:

  1.  Έλλειψη ταλέντων. Αν ρίξουμε μια ματιά στην ετήσια Έρευνα Έλλειψης Ταλέντου της ManpowerGroup, θα διαπιστώσουμε ότι υπάρχει δυσκολία εύρεσης ταλέντων, αλλά δεν είναι ούτε καινούργια, ούτε «χτυπάει» αποκλειστικά τα Call Centers. Η έλλειψη ταλέντου και η αδυναμία προσέλκυσης εργαζομένων με τις σωστές δεξιότητες είναι παγκόσμιο φαινόμενο που αγγίζει πολλούς κλάδους «ειδικών» δεξιοτήτων.
  2. Επιφυλακτικότητα για τα Call Centers. Δεν είναι λίγοι οι εργαζόμενοι που διστάζουν μπροστά στη σταδιοδρομία ως Call agent, κι αυτό έχει να κάνει με παλιότερες κακές πρακτικές και ένα διαστρεβλωμένο perspective σχετικά με τον κλάδο. Αυτό είναι στο χέρι όλων μας να αλλάξει, με το να στελεχώσουμε πιο υπεύθυνα τα σημερινά Κέντρα, να διακρίνουμε τα «ταλέντα», να προσφέρουμε κατάλληλη εκπαίδευση και σωστές εργοδοτικές πρακτικές.
  3. Απουσία insight για το τι χρειάζονται στις μέρες μας οι εργαζόμενοι. Οι καιροί αλλάζουν, οι ανάγκες των εργαζομένων αλλάζουν. Το ζητούμενο είναι να είστε ως εργοδότες ενήμεροι για τις προτεραιότητες που έχουν οι υποψήφιοι εργαζόμενοί σας, αλλά και για τις ανησυχίες και τους φόβους τους. Πολύ χρήσιμη στο πεδίο αυτό θα σας φανεί η μεγάλη έρευνα της ManpowerGroup «What Workers Want» / «Τι Αναζητούν οι Εργαζόμενοι», που πραγματοποιήθηκε σε περισσότερα από 8.000 άτομα σε 8 χώρες αναφορικά με το μέλλον τους, με γνώμονα τις αλλαγές που έφερε η πανδημία COVID-19.
  4. Αδυναμία προσέλκυσης υπαρχόντων ταλέντων. Λίγο η δυσκολία των επιχειρήσεων να αξιολογήσουν σωστά τους δυνητικούς τους συνεργάτες τηλεφωνικού κέντρου, λίγο η απουσία know-how για τη χάραξη σωστής στρατηγικής ανθρώπινου δυναμικού, καθιστούν την προσέλκυση ταλέντου μια σπαζοκεφαλιά για δυνατούς λύτες. Τη λύση συνήθως προσφέρουν έμπειροι Consultants, όπως οι σύμβουλοι της ManpowerGroup που διαχειρίζονται συνεχώς τη στελέχωση τέτοιων τμημάτων, για λογαριασμό των μεγαλύτερων εταιρειών στον κλάδο.

Ποιες λύσεις έχουμε για μια αποτελεσματική στελέχωση ενός Call Center;

Όπως συμβαίνει σε όλο το φάσμα του HR, έτσι και εδώ υπάρχουν σαφή βήματα για την αποτελεσματική στελέχωση ενός τμήματος Call Center:

Για κάθε ένα από αυτά τα βήματα, αρωγός σας μπορεί να είναι η έμπειρη ομάδα της ManpowerGroup. Δείτε εδώ όλες τις εξατομικευμένες λύσεις που σας προσφέρει στην Εξυπηρέτηση Πελατών και εκδηλώστε το ενδιαφέρον σας. Μαζί μας θα εκτιμήσετε σωστά τις ανάγκες σας. Τι χρειάζεστε; Ταλέντα στις Τηλεφωνικές Πωλήσεις; Στην Εξυπηρέτηση Πελατών; Σε Τεχνική Υποστήριξη; Σε after sales service; Στη Διαχείριση Οφειλών; Σε Back-Office; Μήπως Team Leaders; Μήπως Supervisors; Τι είδους κλήσεις θα έχετε περισσότερο; Inbound ή Outbound;

Μέσα από μια πλούσια «δεξαμενή» πραγματικών ταλέντων που βρίσκονται στην πλατφόρμα μας, θα μπορέσετε να επιλέξετε τους ρόλους και τους ανθρώπους που πραγματικά θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη ενός ορθού Customer Service για την επιχείρησή σας.

Στη σωστή επιλογή θα σας βοηθήσουν και τα κατάλληλα εργαλεία αξιολόγησης. Δείτε παρακάτω μερικά από τα πιο σύγχρονα εργαλεία αποτίμησης δεξιοτήτων και χαρακτηριστικών προσωπικότητας (μην ξεχνάμε πόσο σημαντική είναι η προσωπικότητα και τα soft-skills σε ένα σύγχρονο Τηλεφωνικό Κέντρο), που διαθέτει και εφαρμόζει η ManpowerGroup σε συνεργασία με διεθνείς εταιρείες ανάπτυξης εργαλείων και τεστ αξιολόγησης ταλέντων.

Γνωρίστε τα Assessment Tests

Τα Assessment Tests είναι μια σειρά από 20 εργαλεία αξιολόγησης που καλύπτουν ένα ευρύτατο φάσμα προσωπικών και τεχνικών δεξιοτήτων ανταποκρινόμενα σε μια πληθώρα επαγγελμάτων (Job Performance Personality Inventory, Administrative Assistants, Sales & Marketing Managers, Financial Advisor, Design Engineer, Customer Service κλπ). Τα τεστ αυτά παρέχονται από την Career Harmony, θυγατρική εταιρεία της ManpowerGroup και κορυφαίο παγκόσμιο πάροχο λογισμικού για συστήματα αξιολόγησης υποψηφίων (ATS / Applicant Tracking System).

Γνωρίστε το DiSC

Πρόκειται για ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία προσωπικής αξιολόγησης που χρησιμοποιείται από περισσότερους από 1 εκατομμύριο ανθρώπους ετησίως, για τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας, της ομαδικότητας και της επικοινωνίας σε μια ομάδα. Το μοντέλο DiSC βοηθά τους εργαζομένους να κατανοήσουν καλύτερα τον εαυτό τους και να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους σε σχέση με τους άλλους - μέσα σε μια ομάδα εργασίας, σε μια τμήμα πωλήσεων, σε μια ηγετική θέση ή άλλες εργασιακές σχέσεις.

Γνωρίστε το SkillsInSight

Το SkillsinSight είναι ένα αποκλειστικό εργαλείο της ManpowerGroup, και ερευνά το πόσο πιθανό είναι ένας υποψήφιος ή εργαζόμενος να επιτύχει στον ρόλο που θα του ανατεθεί από τον οργανισμό. Μελετώντας στην ουσία το επίπεδο απασχολησιμότητας ενός υποψηφίου, το SkillsinSight δίνει σε κάθε εταιρεία σημαντική πληροφόρηση.

Στο recruitment process σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε και άλλες ιδέες προσέλκυσης αλλά και διατήρησης εργαζομένων. Για παράδειγμα, πόσο ωραίο θα ήταν να υλοποιήσετε για τους μελλοντικούς εργαζομένους σας μια digital καμπάνια με όλα τα benefits που είναι σχετικά με την εργασία στο Call Center σας;! Benefits όπως χρήσιμες οδηγίες για τη ζωή σε μια άλλη πόλη όπου εδρεύει το Call Center, διασκεδαστικά quiz, tips και συμβουλές για ισορροπία εργασιακής-προσωπικής ζωής, και πολλά άλλα. Δείτε ένα τέτοιο παράδειγμα digital καμπάνιας προσέλκυσης ταλέντων που διαμόρφωσε το Marketing Department της ελληνικής ManpowerGroup για λογαριασμό μεγάλης, πολυεθνικής εταιρείας εξυπηρέτησης πελατών.


Φτιάχνοντας το call center του αύριο

Το πώς εκτιμούμε ότι θα διαμορφωθεί το μέλλον των Call Center, μπορείτε να το διαβάσετε πιο αναλυτικά στο σχετικό άρθρο. Εδώ απλώς ας επισημάνουμε εν κατακλείδι ότι η στελέχωση ενός Call Center υπακούει πλέον σε νέους κανόνες. Η ψηφιοποίηση, ο αυτοματισμός, η τηλεργασία, είναι όλα παράγοντες που μετασχηματίζουν τα Call Centers και απαιτούν αυξημένη εγρήγορση για να μπορέσετε να κάνετε ένα cost-efficient πλάνο για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και προσέγγιση των πελατών σας. Το Ανθρώπινο Δυναμικό μπορείτε να το εξασφαλίσετε. Όπως λέμε και εμείς στη ManpowerGroup: το να στελεχώσετε ένα τέτοιο τμήμα είναι «Ανθρωπίνως Δυνατό». Έχετε μεγαλύτερα περιθώρια επιλογών από ποτέ. Η ώθηση που απέκτησαν τους τελευταίους μήνες τα Call Centers είναι εμφανής. Οι πιο κρίσιμοι τομείς είναι η Τεχνική Υποστήριξη, οι Πωλήσεις, και ακολουθεί η Εξυπηρέτηση Πελατών. Οι «δυνάμεις» της αγοράς που στρέφουν την προσοχή τους στα Call Centers σταθερά αυξάνονται. Ήδη μία από τις ηγέτιδες εταιρείες του κλάδου που συνεργάζεται και με τη ManpowerGroup απασχολεί 9.000 εργαζομένους, από 101 διαφορετικές εθνικότητες, σε 3 ελληνικές πόλεις: Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Κρήτη. Και έρχονται νέες εταιρείες στον χάρτη αυτό. Η δυναμική ήδη υπάρχει, εσείς απλώς κάντε τις σωστές επιλογές και ενισχύστε το συγκριτικό σας πλεονέκτημα.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Στελεχώνοντας αποτελεσματικά ένα Call Center

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Στελεχώνοντας αποτελεσματικά ένα Call Center

Ποια είναι τα σημεία-κλειδιά που πρέπει να έχετε υπόψη όταν στελεχώνετε ένα Call Center και πώς μια εταιρεία εύρεσης και ανάπτυξης ταλέντου μπορεί να σας «λύσει τα χέρια».

«Χρειάζονται μήνες να βρεις έναν πελάτη… και μόνο μερικά δευτερόλεπτα για να τον χάσεις». Η ρήση αυτή του Vince Lombardi είναι από αυτές που αποτυπώνουν με τον καλύτερο τρόπο το πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος της Εξυπηρέτησης Πελατών στην εξέλιξη μιας εταιρείας. Το Customer Service παίρνει σάρκα και οστά από τους ανθρώπους που το απαρτίζουν. Αν θέλετε λοιπόν να φτιάξετε ένα Customer Service που θα στηρίξει και θα αναπτύξει περαιτέρω την επιχείρησή σας, δώστε μεγάλη έμφαση στο προσωπικό που θα «στήσει» το ContactCall πιο συγκεκριμένα- Center σας. Στην άλλη άκρη της γραμμής, θέλετε να έχετε πάντα ανθρώπους που θα:
  • έχουν προσελκυσθεί με τον σωστό τρόπο
  • έχουν αξιολογηθεί ώστε να πληρούν τις δικές σας προδιαγραφές
  • έχουν εμπεδώσει την εταιρική κουλτούρα σας
  • έχουν τα απαραίτητα skills για να αντιμετωπίζουν τη δύσκολη καθημερινότητα ενός Call Center
  • έχουν τα κατάλληλα γνωρίσματα χαρακτήρα
  • έχουν το loyalty που χρειάζεστε από τους εργαζομένους σας
Μια ματιά σε αυτό το άρθρο της ManpowerGroup θα σας δώσει επιγραμματικά μια γεύση από τα βήματα ενός recruitment process για ένα τηλεφωνικό κέντρο (Call Center).

Ξεκινώντας τη διαδικασία recruitment

Με έναν έμπειρο σύμβουλο recruitment της ManpowerGroup στο πλάι σας, που αναλαμβάνει σφαιρικά τη διαδικασία «επάνδρωσης» του Call Center σας (360ᵒ Recruitment for Business Function), θα κληθείτε σε πρώτη φάση να δείτε σε ποιους ρόλους και θέσεις έχετε περισσότερη ανάγκη.

Tip

Σε ένα multichannel Contact Center ισχύει πολλές φορές κάποιοι εργαζόμενοι να καλύπτουν περισσότερους από έναν ρόλους εξυπηρέτησης (π.χ. τηλέφωνο + online chat).

 

Ποια είναι τα κατάλληλα άτομα; Πώς θα τα προσεγγίσετε; Παρέχουμε εξατομικευμένες λύσεις για Τμήματα Εξυπηρέτησης Πελατών αλλά και Τηλεφωνικών Συμβούλων Πωλήσεων και καλύπτουμε ένα τεράστιο εύρος σε υποψήφια ταλέντα:

  • για κάθε πιθανή κομβική θέση
  • και από κάθε βαθμίδα ιεραρχίας:

Επίσης είναι σημαντικό να μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε Μόνιμη αλλά και Προσωρινή Στελέχωση. Κάθε μία από τις δύο αυτές επιλογές βοηθάει:

  • εσάς να παραμένετε ευέλικτοι και ανταγωνιστικοί
  • τους ίδιους τους υποψηφίους σας να παραμένουν ευέλικτοι στη μορφή συνεργασίας που θα συνάψουν μαζί σας. Άλλωστε η ευελιξία είναι μία από τις τρέχουσες ανάγκες των εργαζομένων, αρχής γενομένης της COVID-19 εποχής, όπως φαίνεται και από τη παγκόσμια έρευνα που διενήργησε η ManpowerGroup σε 8 χώρες. Κατεβάστε το report της έρευνας εδώ.

Αντλώντας από δεξαμενές ταλέντων

Το να αντλήσετε υποψηφίους από μια αρκετά πλούσια δεξαμενή ταλέντων (talent pool) είναι μια σημαντική δικλείδα ασφαλείας κατά τη στελέχωσης ενός Call Center. Το πλήθος δυνατοτήτων, δίνει δύναμη. Η ManpowerGroup διαθέτει -και συνεχώς ανανεώνει- ένα από τα μεγαλύτερα talent pools στην Ελλάδα, υπερβαίνοντας παράλληλα τα εγχώρια σύνορα. Μέσα από αυτή τη diverse και πολυπολιτισμική δεξαμενή ταλέντων, καλούμαστε διαχρονικά να στελεχώσουμε ακόμα και εταιρείες-κολοσσούς των οποίων οι ανάγκες υπερβαίνουν γεωγραφικούς περιορισμούς (π.χ. Teleperformace, Vodafone, Cosmote E-value κ.ά). Φροντίστε λοιπόν, το talent pool που θα στοχεύσετε να έχει τα παρακάτω χαρακτηριστικά:

Tip

Απευθυνθείτε στη ManpowerGroup για να διερευνήσετε το pool των multilingual υποψηφίων που διαθέτει.

Εφαρμόζοντας πρωτότυπες μεθόδους προσέλκυσης

Η προσέλκυση των κατάλληλων υποψηφίων δεν γίνεται μόνο με παραδοσιακές τεχνικές recruitment. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και πιο έμμεσα, μα πολύ αποτελεσματικά invitations για να πετύχετε ευρεία εκδήλωση ενδιαφέροντος για τις ανοικτές θέσεις εργασίας σας. Δώστε στους υποψηφίους κίνητρα για να ασχοληθούν με το εκάστοτε job opening. Για παράδειγμα:

  • Επενδύστε σε μια καμπάνια awareness
  • Χρησιμοποιήστε testimonials από ικανοποιημένους εργαζόμενους του Call Center σας
  • Τονίστε την ευελιξία που προσφέρει η τηλεργασία (εφόσον την παρέχετε ως επιλογή)
  • Αν δραστηριοποιήστε σε ένα νέο προϊόν/υπηρεσία/κλάδο, διαφημίστε τα στους υποψηφίους σας με τα σωστά μέσα
  • Χτίστε anticipation/προσμονή
  • Αξιοποιήστε τα social media έξυπνα
  • Τονίστε τα θετικά της εργασίας σε ένα Call Center, το bonding ανάμεσα στα μέλη του, τις προοπτικές εξέλιξης, τις δυνατότητες αποκόμισης σημαντικών επαγγελματικών εφοδίων
  • Φτιάξτε ένα micro-site ή μια ολοκληρωμένη καμπάνια προσέλκυσης ταλέντων
Tip

Οι καμπάνιες προσέλκυσης ταλέντων μπορούν να φέρουν άριστα αποτελέσματα. Το Marketing της ManpowerGroup έχει δημιουργήσει αντίστοιχες, πολύ επιτυχημένες, digital campaigns. Δείτε κάποιες εδώ και εδώ. Επικοινωνήστε μαζί μας αν επιθυμείτε να σχεδιάσουμε και για εσάς μια digital καμπάνια που να υπηρετεί απολύτως τους στόχους σας.

Αξιολογώντας με τα σωστά κριτήρια

Το ένστικτό σας είναι πολύ σημαντικό όσον αφορά στη φάση του shorting των υποψηφίων σας αλλά και στη φάση των τελικών επιλογών. Παρόλα αυτά, θα πρέπει να βασιστείτε και σε πιο αντικειμενικά κριτήρια που θα σας βοηθήσουν να βρείτε «ποιος είναι ο κατάλληλος άνθρωπος για την κατάλληλη θέση». Η ManpowerGroup σας παρέχει μια πληθώρα εργαλείων αξιολόγησης που καλύπτουν ένα τεράστιο φάσμα προσωπικών και τεχνικών δεξιοτήτων, ενώ παράλληλα προσφέρουν σημαντικό insight σε εσάς για να βελτιστοποιήσετε τις σχέσεις και την παραγωγικότητα μέσα στην ομάδα σας.

Γνωρίστε τα Assessment Tests

Τα Assessment Tests είναι μια σειρά από 20 εργαλεία αξιολόγησης που καλύπτουν ένα ευρύτατο φάσμα προσωπικών και τεχνικών δεξιοτήτων ανταποκρινόμενα σε μια πληθώρα επαγγελμάτων (Job Performance Personality Inventory, Administrative Assistants, Sales & Marketing Managers, Financial Advisor, Design Engineer, Customer Service κλπ). Τα τεστ αυτά παρέχονται από την Career Harmony, θυγατρική εταιρεία της ManpowerGroup και κορυφαίο παγκόσμιο πάροχο λογισμικού για συστήματα αξιολόγησης υποψηφίων (ATS / Applicant Tracking System).

Γνωρίστε το DiSC

Πρόκειται για ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία προσωπικής αξιολόγησης που χρησιμοποιείται από περισσότερους από 1 εκατομμύριο ανθρώπους ετησίως, για τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας, της ομαδικότητας και της επικοινωνίας σε μια ομάδα. Το μοντέλο DiSC βοηθά τους εργαζομένους να κατανοήσουν καλύτερα τον εαυτό τους και να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους σε σχέση με τους άλλους - μέσα σε μια ομάδα εργασίας, σε μια τμήμα πωλήσεων, σε μια ηγετική θέση ή άλλες εργασιακές σχέσεις.

Γνωρίστε το SkillsInSight

Το SkillsinSight είναι ένα αποκλειστικό εργαλείο της ManpowerGroup, και ερευνά το πόσο πιθανό είναι ένας υποψήφιος ή εργαζόμενος να επιτύχει στον ρόλο που θα του ανατεθεί από τον οργανισμό. Μελετώντας στην ουσία το επίπεδο απασχολησιμότητας ενός υποψηφίου, το SkillsinSight δίνει σε κάθε εταιρεία σημαντική πληροφόρηση.

Επιλέγοντας χωρίς έμφυλες διακρίσεις

Στη διαδικασία της επιλογής υποψηφίων, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη σας και ότι το «μείγμα» εργαζομένων σας θα πρέπει να έχει μια όσο το δυνατόν πιο ισορροπημένη ποσόστωση ανδρών και γυναικών (χωρίς να αποκλείει φυσικά, αντίστοιχα ικανούς non-binary υποψηφίους). Ωστόσο, είναι απολύτως θεμιτό σε κάποιες περιπτώσεις, να κλίνει η πλάστιγγα υπέρ call agents του ενός ή του άλλου φύλου ανάλογα με το αντικείμενο εργασιών σας, π.χ. σε ένα industry κλασικών προϊόντων ομορφιάς είναι λογικό να υπάρχει πλειοψηφία γυναικών call agents/representatives.

Αγκαλιάζοντας τη διαφορετικότητα

Το να ενσωματώσετε στο call center σας υποψηφίους διαφορετικών προφίλ (χωρίς διακρίσεις σε θέματα εθνικότητας, σεξουαλικού προσανατολισμού κ.ά) δεν είναι μόνο μια υπεύθυνη επιλογή, είναι και μια σοφή από HR επιλογή.

>Από την άποψη της εταιρικής ευθύνης, η συμπεριληψιμότητα (το inclusivity όπως είναι ο διεθνής όρος) είναι μονόδρομος, δεδομένης και της μεγάλης θετικής στροφής που έχει γίνει τους τελευταίους μήνες στα ζητήματα ίσων ευκαιριών και δικαιωμάτων. Κινήματα όπως το Black Lives Matter που ξεκίνησε από την Αμερική και εξαπλώθηκε σε όλο τον κόσμο, αλλά και κινήματα υπέρ του μη αποκλεισμού της LGBT+ κοινότητας και των non-binary υποψηφίων από θέσεις εργασίας, έδωσαν το έναυσμα στο να παγιωθεί μια κουλτούρα αποδοχής και διαφορετικότητας, κυρίως στα Contact (ή Call) Centers, όπου ο ανθρώπινος παράγοντας είναι ύψιστης σημασίας.

>Από την άποψη της επιχειρηματικής στρατηγικής, η στελέχωση με γνώμονα τη διαφορετικότητα θα σας φανεί εξίσου σημαντική. Το να έχετε στην ομάδα σας ανθρώπους από κάθε δυνατό background, με διαφορετικά βιώματα και μοναδικά χαρακτηριστικά, μόνο καλό μπορεί να κάνει στην εξυπηρέτηση (και την εμπειρία) των πελατών σας και να αναβαθμίσει το εταιρικό και εργοδοτικό προφίλ σας.

Αναθέτοντας τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού σε έμπειρα χέρια

Έστω ότι ολοκληρώνετε αποτελεσματικά την προσέλκυση, επιλογή και πρόσληψη ταλέντων. Η διαχείριση του Ανθρώπινου Δυναμικού σας δεν σταματά εκεί. Χρειάζεται να επιδείξετε αντίστοιχη προσοχή σε όλο το φάσμα της συνεργασίας σας με τον εργαζόμενο, μέχρι και τη λήξη της. Φαίνεται δύσκολο και χρονοβόρο; Η 360ᵒ προσέγγιση της ManpowerGroup επιχειρεί να το κάνει λίγο πιο εύκολο για εσάς. Πώς; Αναλαμβάνοντας πλήρεις Υπηρεσίες Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, διευκολύνοντάς σας με διαδικαστικά, νομικά, οικονομικά και τεχνικά θέματα από τη στιγμή της πρόσληψής του έως και την τελευταία μέρα συνεργασίας μαζί του. Το Call Center σας θα είναι έτσι πολύ πιο εύκολα διαχειρίσιμο, αφήνοντάς σας χρόνο και πόρους για να τους επενδύσετε εκεί που θέλετε. Είναι δική σας η τελική απόφαση. Ή όπως θα λέγαμε σε ένα πιο multilingual πλαίσιο: its your Call!

 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Το μέλλον του Customer Service και των Contact Center

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Το μέλλον του Customer Service και των Contact Center

Πώς μετεξελίσσεται η έννοια της εξυπηρέτησης πελατών; Θα συνεχίσουν να έχουν πρωτεύοντα ρόλο οι τηλεφωνικοί εκπρόσωποι; Και αν ναι, τι προφίλ θα πρέπει να διαθέτουν στο μέλλον;

Αν πριν λίγα χρόνια ρωτούσε κάποιος πώς φανταζόμαστε το μέλλον της Εξυπηρέτησης Πελατών και των Contact Center εν γένει, σίγουρα θα διατυπωνόταν η εικασία ότι σιγά-σιγά η πιο παραδοσιακή μορφή απομακρυσμένης εξυπηρέτησης, το τηλέφωνο δηλαδή, θα έφθινε. Και ότι ο αυτοματισμός και οι ψηφιακές ευκολίες (automated agents) θα έπαιρναν τη θέση του.

Κι όμως, δεν έγινε έτσι. Σύσσωμος ο κόσμος του Customer Service βλέπει το τηλέφωνο και τον άνθρωπο πίσω από αυτό, να αντιστέκονται σθεναρά. Οι λόγοι που το Call Center δεν έδωσε τη θέση του -και πιθανώς να μην τη δώσει- σε ρομποτικά συστήματα, είναι πολλοί.

(Προ)βλέποντας το μέλλον των Call Centers

Δεν χρειάζεται κρυστάλλινη σφαίρα για να δούμε πώς θα διαμορφωθούν στο μέλλον τα Call Centers. Μερικοί από τους μετασχηματισμούς έχουν αρχίσει ήδη να συντελούνται, ενώ άλλοι βρίσκονται στο κατώφλι της αλλαγής.

Επιλέγοντας (και διατηρώντας) τους call agents του αύριο

Οι Call agents του αύριο θα έχουν να χειριστούν όλες τις νέες τάσεις που αναφέραμε πιο πάνω. Η εποχή που ένας agent αρκούσε να έχει «ευγλωττία και επικοινωνιακές δεξιότητες» περνάει ανεπιστρεπτί. Οι call agents από εδώ και πέρα καλούνται να χρησιμοποιήσουν πιο ενεργά από ποτέ την τεχνολογία προς όφελός τους. Και αφού ο αυτοματισμός, τους απαλλάσσει από τα εύκολα, χαμηλών απαιτήσεων tasks, πρέπει να έχουν την ευελιξία να ανταποκρίνονται στις πιο σύνθετες ανάγκες ενός Contact Center.

Ποια είναι λοιπόν η μεταστροφή των skills των call agents, από το χθες στο αύριο;

Θα μπορούσε να πει κανείς ότι τα Call Centers στο μέλλον θα λειτουργούν περισσότερο ως Relationship Hubs. Θα είναι δηλαδή ένα Τμήμα που θα σηκώνει στις πλάτες του την πλήρη σχέση ανάμεσα στην επιχείρηση και το κοινό της. Δεν θα είναι εκεί απλώς για να επιλύει προβλήματα και να μεταφέρει μηνύματα της επιχείρησης προς το κοινό και vice versa, αλλά θα διαμορφώνει μέρα με τη μέρα μια πιο υγιή -ανθρώπινη- σχέση ανάμεσα στους δύο αυτούς πόλους, διαδραματίζοντας πιο ενεργό ρόλο στην επιχειρηματική στρατηγική και ανάπτυξη. Η μεγάλη πρόκληση στο εξής είναι η εύρεση των κατάλληλων ταλέντων, υπό τους νέους αυτούς όρους, η αρμονική ενσωμάτωσή τους, η εκπαίδευσή τους, και φυσικά η διατήρησή τους σε βάθος χρόνου.

Tip

Θέλετε να φτιάξετε την ιδανική ομάδα του αύριο, για το Call Center της επιχείρησής σας; Απευθυνθείτε σήμερα στη ManpowerGroup και ανακαλύψτε όλο το φάσμα δυνατοτήτων που σας προσφέρουμε.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Interviewing Do’s And Don’ts (2nd seminar)

Interviewing Do’s And Don’ts (2nd seminar)

Μάθετε τα μυστικά για την ολοκλήρωση επιτυχημένων συνεντεύξεων καθώς και ποιες είναι οι απαραίτητες δεξιότητες που χρειάζεστε

Days
Hours
Minutes
Seconds

Λίγα λόγια για το workshop

Καθώς η αναζήτηση αποτελεσματικών και ταλαντούχων εργαζομένων γίνεται ολοένα και πιο απαιτητική, είναι πιο επιτακτικό από ποτέ οι επαγγελματικές συνεντεύξεις να καταλήγουν στη σωστή επιλογή εργαζομένου για τη σωστή εργασία.

Ο σκοπός του workshop είναι η κατανόηση της εργασιακής συνέντευξης ως εργαλείο αξιολόγησης του ανθρώπινου δυναμικού όπου θα αναλυθούν τα βασικά κριτήρια επιλογής υποψηφίων, οι τύποι συνεντεύξεων, οι εργασιακές δεξιότητες και θα ακολουθήσει προσομοίωση επαγγελματικής συνέντευξης.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε όσους εμπλέκονται και διενεργούν συνεντεύξεις επιλογής εργαζομένων από την πλευρά του εργοδότη-συνεντευκτή (managers, supervisors, team-leaders).

Key-points:

Οι Ομιλητές

Αρετή Μυστηρούδη – Career & Talent Management Senior Consultant, Right Management-member of ManpowerGroup

Η Αρετή Μυστηρούδη διαθέτει πολυετή εμπειρία ως στέλεχος Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού σε πολυεθνικά περιβάλλοντα στους κλάδο της συμβουλευτικής, των υπηρεσιών και του retail με εξειδίκευση στην Eκπαίδευση και Aνάπτυξη στελεχών. Έχει σχεδιάσει, οργανώσει και υλοποιήσει μεγάλα εκπαιδευτικά προγράμματα για ποικίλες ομάδες εργαζομένων σε διάφορες θεματικές ενότητες, έχει εφαρμόσει συστήματα αξιολόγησης απόδοσης προσωπικού καθώς και Κέντρα Αξιολόγησης. Διαθέτει πολύ καλή γνώση του επιχειρησιακού περιβάλλοντος και έχει εμπειρία στην διαχείριση ανθρώπων και ομάδων. Οι σπουδές της είχαν αντικείμενο την Διοίκηση Επιχειρήσεων με έμφαση στην Οργανωσιακή Συμπεριφορά. 

Ως Σύμβουλος με εξειδίκευση στη διαχείριση Ταλέντου και Σταδιοδρομίας έχει πιστοποιηθεί από την Right Management, μέλος της ManpowerGroup, να υλοποιεί προγράμματα Career Mobility με σκοπό την ανάπτυξη και ευθυγράμμιση του ανθρώπινου δυναμικού με τις επιχειρηματικές ανάγκες μέσω της αξιολόγησης και διαχείρισης σταδιοδρομίας. Μιλάει άπταιστα Αγγλικά και Γαλλικά.

Μαίρη Καλογεροπούλου – Team Leader, Permanent Placement Division

Η Μαίρη Καλογεροπούλου είναι απόφοιτος Διοίκησης Επιχειρήσεων από το American College of Greece και κατέχει μεταπτυχιακό τίτλο σε Strategic Human Resources Management από το Alba Graduate Business School. Έχει εργαστεί σε τμήματα ανθρώπινου δυναμικού πολυεθνικών κι ελληνικών εταιρειών σε Learning & Development και HR Generalist ρόλους κι είχε ενεργή συμμετοχή σε global projects συνεργαζόμενη με επαγγελματίες από διαφορετικές χώρες και κουλτούρες. Εξειδικεύεται στην αναζήτηση ταλέντων & στο ταίριασμά τους με τις ανάγκες των πελατών της, στην αξιολόγηση & ανάπτυξη εργαζομένων, στη διεξαγωγή εκπαιδευτικών προγραμμάτων ηγεσίας και στο executive coaching.

Είναι Certified Coach κι έχει λάβει διαπίστευση από την Right Management, μέλος του ManpowerGroup, για την υλοποίηση Career Mobility Programs.

Ως Team Leader, Permanent Placement Division της ManpowerGroup Greece είναι υπεύθυνη για θέσεις Human Resources, Procurement, Supply-Chain & Logistics.

 

 

Δηλώστε Συμμετοχή στο Workshop Δωρεάν

Interviewing Do’s and Don’ts (2nd seminar)

Η ManpowerGroup®, η κορυφαία διεθνώς εταιρία εύρεσης, αξιολόγησης, και ανάπτυξης ταλέντων, βοηθά τους εργαζομένους να εξελίσσονται και να ξεχωρίζουν σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα,  βρίσκοντας ουσιαστικές θέσεις εργασίας για εκατομμύρια ανθρώπους από ένα ευρύ φάσμα κλάδων και δεξιοτήτων. 
Continue Reading

How to find a Job using Social Media

How to find a job using social media

Μάθετε με ποιο τρόπο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα social media στην αναζήτηση εργασίας

Days
Hours
Minutes
Seconds

Λίγα λόγια για το workshop

Το συγκεκριμένο workshop απευθύνεται σε όλους όσους βρίσκονται στη διαδικασία αναζήτησης εργασίας και έχει στόχο να αναδείξει την δυναμική των social media στην εύρεση εργασίας, παρουσιάζοντας παράλληλα συμβουλές για τη σωστή χρήση τους καθώς και πραγματικά παραδείγματα εύρεσης εργασίας.

Οι Ομιλητές

Λευτέρης Καραγιάννης – Marketing & Communications Assistant, ManpowerGroup Greece

Ο Λευτέρης Καραγιάννης κατέχει πτυχίο Marketing με εξειδίκευση στο Management από το Αμερικάνικο Κολλέγιο Ελλάδος και εργάζεται στο τμήμα Marketing & Communications της ManpowerGroup. 

Η καριέρα του στον χώρο ξεκίνησε από την ενασχόληση του με το Digital Marketing όπου έχει δημιουργήσει επιτυχημένες digital/social επικοινωνιακές στρατηγικές τόσο στο κομμάτι του B2C όσο και στο B2B για πελάτες/εταιρείες διαφόρων κλάδων.

Κωνσταντίνος Δημητρόπουλος – Recruitment Consultant, Permanent Placement Division

O Κωνσταντίνος Δημητρόπουλος είναι απόφοιτος του τμήματος Διεθνών Οικονομικών Σχέσεων και Ανάπτυξης του Δημοκριτείου Πανεπιστήμιου Θράκης καθώς και κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών από το University of Portsmouth με αντικειμένου την Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού με εξειδίκευση στη διαχείριση ταλέντου. Κάτοχος πιστοποιητικού επιπέδου 7 από τον Οργανισμό Στελεχών Ανθρώπινου Δυναμικού του Ηνωμένου Βασίλειου (Chartered Institute of Personal Development). 

Στην ManpowerGroup απασχολείται με την εύρεση και αξιολόγηση υποψηφίων κυρίως σε θέσεις στο cluster του Engineering στο Permanent Placement division της εταιρίας.

Δήλωσε Συμμετοχή στο Workshop Δωρεάν

How to find a Job using Social Media

Η ManpowerGroup®, η κορυφαία διεθνώς εταιρία εύρεσης, αξιολόγησης, και ανάπτυξης ταλέντων, βοηθά τους εργαζομένους να εξελίσσονται και να ξεχωρίζουν σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα,  βρίσκοντας ουσιαστικές θέσεις εργασίας για εκατομμύρια ανθρώπους από ένα ευρύ φάσμα κλάδων και δεξιοτήτων. 
Continue Reading

Build Career Skills, Not Just Job Skills

Build Career Skills,
Not Just Job Skills

Μάθε πως να εξελιχθείς σε ένα αναπόσπαστο κομμάτι της επιχείρησης που εργάζεσαι, αλλά και πως να γίνεις η επιλογή ενός εργοδότη!

Days
Hours
Minutes
Seconds

Λίγα λόγια για το workshop

Το συγκεκριμένο workshop στόχο έχει να αναδείξει τις «μεταβιβάσιμες» δεξιότητες που μεταμορφώνουν έναν υποψήφιο σε επιλογή εργοδότη αλλά και έναν υπάλληλο σε ένα ανεκτίμητο μέλος μιας ομάδας εργασίας. Η καλή επικοινωνία, η σωστή διαχείριση των συγκρούσεων και οι δεξιότητες παρουσίασης θα σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε σε οποιοδήποτε απαιτητικό χώρο εργασίας.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε άτομα που έχουν εργασιακή εμπειρία.

Key-points:

Οι Ομιλητές

Δήμητρα Μορτόγια - Team Leader | Permanent Placement Division, ManpowerGroup Greece

H Δήμητρα Μορτόγια είναι απόφοιτος Γλωσσολογίας του University of Mainz, Germany και κατόπιν προϋπηρεσίας στο χώρο της εκπαίδευσης ολοκλήρωσε μεταπτυχιακές σπουδές στη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού (ΜΑ, CIPD certified). Έκτοτε δραστηριοποιείται στο χώρο της συμβουλευτικής έχοντας εργαστεί σε πολυεθνικές εταιρείες στο εξωτερικό και την Ελλάδα. O κύριος τομέας εξειδίκευσης αφορά στην εύρεση και αξιολόγηση ανθρώπινου και έχει συμμετάσχει σε Development & Assessment centers.

Ως Τeam Leader- Permanent Division της ManpowerGroup Greece είναι υπεύθυνη για τις ειδικότητες των κλάδων Finance, Engineering, IT και Call Centers.

Βάσω Τσούνη - Μarketing & Communication Manager, ManpowerGroup Greece

Η Βάσω Τσούνη είναι η Υπεύθυνη Επικοινωνίας και Marketing στην εταιρεία παροχής λύσεων ανθρώπινου δυναμικού ManpowerGroup. Έχει πραγματοποιήσει προπτυχιακές σπουδές στο τμήμα Επικοινωνίας και Μέσων Μαζικής Ενημέρωσης του Πανεπιστημίου Αθηνών  και έχει αποκτήσει Μ.Sc με εξειδίκευση στο Marketing με Νέες Τεχνολογίες από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.

Tα τελευταία 10 χρόνια έχει εργαστεί σε εταιρείες ολοκληρωμένης επικοινωνίας και σε τμήματα marketing διαφορετικών εταιρειών, σχεδιάζοντας 360Ο στρατηγικά προγράμματα με έμφαση στο ψηφιακό marketing.

Το μότο της είναι “Keep your mind open!”  καθώς πιστεύει ότι όλοι μας χρειάζεται να πετάξουμε ό,τι στενεύει τις σκέψεις μας και στερεύει την ενέργεια μας.

Η ManpowerGroup®, η κορυφαία διεθνώς εταιρία εύρεσης, αξιολόγησης, και ανάπτυξης ταλέντων, βοηθά τους εργαζομένους να εξελίσσονται και να ξεχωρίζουν σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα,  βρίσκοντας ουσιαστικές θέσεις εργασίας για εκατομμύρια ανθρώπους από ένα ευρύ φάσμα κλάδων και δεξιοτήτων. 
Continue Reading