Προσέλκυση ταλέντων για Call Centers: το τοπίο στην COVID-19 εποχή και εφεξής

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Προσέλκυση ταλέντων για Call Centers: το τοπίο στην COVID-19 εποχή και εφεξής

Εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη, εκπρόσωποι πωλήσεων. Πώς αλλάζει η προσέλκυση ανθρώπινου δυναμικού στα Call Centers στη digital εποχή που εσπευσμένα έφερε η πανδημία;

Πώς άλλαξε το σκηνικό τους τελευταίους μήνες;

Οι τελευταίοι μήνες στιγματίστηκαν από δύο μεγάλες αλλαγές. Τη μία την έφερε η πανδημία COVID-19 με όλες τις συνακόλουθες συνέπειες. Την άλλη ο ψηφιακός μετασχηματισμός ο οποίος ενώ μέχρι τις αρχές της πανδημίας ακολουθούσε μια γραμμική πορεία, ξαφνικά παρουσίασε ραγδαία επιτάχυνση. Τα επαγγέλματα όπως τα ξέραμε αλλά και το Recruiting ως τεχνική (και τέχνη παράλληλα) προσέλκυσης ταλέντων, άρχισαν να προσαρμόζονται σε νέες συνθήκες, και να υπακούουν σε νέους κανόνες. Υπήρξαν επαγγέλματα και επιχειρηματικές δραστηριότητες που επλήγησαν βαθειά και άλλα, όπως τα επαγγέλματα Πληροφορικής, αλλά και τα επαγγέλματα που σχετίζονται με Call Centers Contact Centers όπως λέγονται στην ευρεία τους μορφή) που είδαν πρωτοφανή ώθηση. Εδώ θα εξετάσουμε τα Call Centers, τη δυναμική που έχουν αυτή τη στιγμή, αλλά και τις δυνατότητες που ανοίγονται για στελέχωσή τους.
  • Πρώτα ας δούμε ποια είναι η τάση των προσλήψεων παγκοσμίως αλλά και στην Ελλάδα. Τα στοιχεία για το Α’ τρίμηνο του 2021 δημιουργούν συγκρατημένη αισιοδοξία: Σύμφωνα με την τελευταία αποκλειστική έρευνα της ManpowerGroup για τις Προοπτικές Απασχόλησης, η Ελλάδα βρίσκεται στις πρώτες θέσεις στον κόσμο με τις πιο ισχυρές προθέσεις προσλήψεων. Οι προοπτικές απασχόλησης για το διάστημα Ιανουαρίου-Μαρτίου 2021 διαμορφώνονται στο +9%, με τις προοπτικές προσλήψεων να ενισχύονται κατά 2 ποσοστιαίες μονάδες σε σύγκριση με το προηγούμενο τρίμηνο.
  • Αν κάνουμε ένα εμπειρικό focus στα Call Centers, θα δούμε ότι αυτή τη στιγμή περνάνε ίσως τη «χρυσή εποχή τους», όπως αναφέρει η ειδησεογραφία Νοεμβρίου του 2020. Οι θέσεις για call center agents έχουν δει κατακόρυφη αύξηση. Η Ελλάδα έχει εξελιχθεί σε πόλο έλξης για μεγάλα ονόματα εταιρειών που αναλαμβάνουν υπηρεσίες outsourcing για διεθνείς ομίλους με αιχμή τα call centers. Οι επενδύσεις στη χώρα είναι τόσες που πλέον έχει δημιουργηθεί ένας ολόκληρος κλάδος με δεκάδες χιλιάδες εργαζομένους, σημαντικούς τζίρους και προοπτικές ανάπτυξης.

Επηρεάζει ο αυτοματισμός τα Call Centers;

Σχετικά με την επίδραση του αυτοματισμού στις θέσεις εργασίας, η Manpowergroup έχει διενεργήσει μια ακόμα σημαντική έρευνα. Όσο κι αν κάποιες δουλειές που γίνονταν παραδοσιακά από ανθρώπους, έχουν αρχίσει να αντικαθίστανται από αυτοματισμούς ή ρομποτικές λύσεις, ο άνθρωπος είναι περισσότερο από ποτέ κρίσιμος. Με λίγα λόγια, «Robots Need You». Οι τηλεφωνικοί εκπρόσωποι παραμένουν απαραίτητοι σε μια εποχή που ακριβώς εξαιτίας έλλειψης επαφής -δεδομένων των συνθηκών αποστασιοποίησης λόγω Covid- οι πελάτες και το κοινό έχουν την ανάγκη μιας ανθρώπινης εξυπηρέτησης. Οπότε τα Contact Centers ως πολυκαναλικοί κόμβοι αλληλεπίδρασης πελατών θα παραμείνουν ως μετεξέλιξη των Call Centers,  όμως η καθαρά ανθρωποκεντρική τηλεφωνική εξυπηρέτηση θα παίζει πάντα πρωταγωνιστικό ρόλο. Τα mailbots, τα chatbots και τα voicebots, απλώς έρχονται να εμπλουτίσουν την εμπειρία του πελάτη/χρήστη, και να αποτελέσουν εναλλακτική λύση για διαδικαστικές ή πιο «απλές» επικοινωνίες.

Καλύπτεται η αυξημένη ζήτηση σε εκπροσώπους τηλεφωνικού κέντρου;

Όσοι επιχειρηματίες καλούνται σήμερα να δημιουργήσουν ένα νέο τηλεφωνικό κέντρο ή να στελεχώσουν ένα ήδη υπάρχον, αντιμετωπίζουν τέσσερις σημαντικές προκλήσεις:

  1.  Έλλειψη ταλέντων. Αν ρίξουμε μια ματιά στην ετήσια Έρευνα Έλλειψης Ταλέντου της ManpowerGroup, θα διαπιστώσουμε ότι υπάρχει δυσκολία εύρεσης ταλέντων, αλλά δεν είναι ούτε καινούργια, ούτε «χτυπάει» αποκλειστικά τα Call Centers. Η έλλειψη ταλέντου και η αδυναμία προσέλκυσης εργαζομένων με τις σωστές δεξιότητες είναι παγκόσμιο φαινόμενο που αγγίζει πολλούς κλάδους «ειδικών» δεξιοτήτων.
  2. Επιφυλακτικότητα για τα Call Centers. Δεν είναι λίγοι οι εργαζόμενοι που διστάζουν μπροστά στη σταδιοδρομία ως Call agent, κι αυτό έχει να κάνει με παλιότερες κακές πρακτικές και ένα διαστρεβλωμένο perspective σχετικά με τον κλάδο. Αυτό είναι στο χέρι όλων μας να αλλάξει, με το να στελεχώσουμε πιο υπεύθυνα τα σημερινά Κέντρα, να διακρίνουμε τα «ταλέντα», να προσφέρουμε κατάλληλη εκπαίδευση και σωστές εργοδοτικές πρακτικές.
  3. Απουσία insight για το τι χρειάζονται στις μέρες μας οι εργαζόμενοι. Οι καιροί αλλάζουν, οι ανάγκες των εργαζομένων αλλάζουν. Το ζητούμενο είναι να είστε ως εργοδότες ενήμεροι για τις προτεραιότητες που έχουν οι υποψήφιοι εργαζόμενοί σας, αλλά και για τις ανησυχίες και τους φόβους τους. Πολύ χρήσιμη στο πεδίο αυτό θα σας φανεί η μεγάλη έρευνα της ManpowerGroup «What Workers Want» / «Τι Αναζητούν οι Εργαζόμενοι», που πραγματοποιήθηκε σε περισσότερα από 8.000 άτομα σε 8 χώρες αναφορικά με το μέλλον τους, με γνώμονα τις αλλαγές που έφερε η πανδημία COVID-19.
  4. Αδυναμία προσέλκυσης υπαρχόντων ταλέντων. Λίγο η δυσκολία των επιχειρήσεων να αξιολογήσουν σωστά τους δυνητικούς τους συνεργάτες τηλεφωνικού κέντρου, λίγο η απουσία know-how για τη χάραξη σωστής στρατηγικής ανθρώπινου δυναμικού, καθιστούν την προσέλκυση ταλέντου μια σπαζοκεφαλιά για δυνατούς λύτες. Τη λύση συνήθως προσφέρουν έμπειροι Consultants, όπως οι σύμβουλοι της ManpowerGroup που διαχειρίζονται συνεχώς τη στελέχωση τέτοιων τμημάτων, για λογαριασμό των μεγαλύτερων εταιρειών στον κλάδο.

Ποιες λύσεις έχουμε για μια αποτελεσματική στελέχωση ενός Call Center;

Όπως συμβαίνει σε όλο το φάσμα του HR, έτσι και εδώ υπάρχουν σαφή βήματα για την αποτελεσματική στελέχωση ενός τμήματος Call Center:

Για κάθε ένα από αυτά τα βήματα, αρωγός σας μπορεί να είναι η έμπειρη ομάδα της ManpowerGroup. Δείτε εδώ όλες τις εξατομικευμένες λύσεις που σας προσφέρει στην Εξυπηρέτηση Πελατών και εκδηλώστε το ενδιαφέρον σας. Μαζί μας θα εκτιμήσετε σωστά τις ανάγκες σας. Τι χρειάζεστε; Ταλέντα στις Τηλεφωνικές Πωλήσεις; Στην Εξυπηρέτηση Πελατών; Σε Τεχνική Υποστήριξη; Σε after sales service; Στη Διαχείριση Οφειλών; Σε Back-Office; Μήπως Team Leaders; Μήπως Supervisors; Τι είδους κλήσεις θα έχετε περισσότερο; Inbound ή Outbound;

Μέσα από μια πλούσια «δεξαμενή» πραγματικών ταλέντων που βρίσκονται στην πλατφόρμα μας, θα μπορέσετε να επιλέξετε τους ρόλους και τους ανθρώπους που πραγματικά θα βοηθήσουν στην ανάπτυξη ενός ορθού Customer Service για την επιχείρησή σας.

Στη σωστή επιλογή θα σας βοηθήσουν και τα κατάλληλα εργαλεία αξιολόγησης. Δείτε παρακάτω μερικά από τα πιο σύγχρονα εργαλεία αποτίμησης δεξιοτήτων και χαρακτηριστικών προσωπικότητας (μην ξεχνάμε πόσο σημαντική είναι η προσωπικότητα και τα soft-skills σε ένα σύγχρονο Τηλεφωνικό Κέντρο), που διαθέτει και εφαρμόζει η ManpowerGroup σε συνεργασία με διεθνείς εταιρείες ανάπτυξης εργαλείων και τεστ αξιολόγησης ταλέντων.

Γνωρίστε τα Assessment Tests

Τα Assessment Tests είναι μια σειρά από 20 εργαλεία αξιολόγησης που καλύπτουν ένα ευρύτατο φάσμα προσωπικών και τεχνικών δεξιοτήτων ανταποκρινόμενα σε μια πληθώρα επαγγελμάτων (Job Performance Personality Inventory, Administrative Assistants, Sales & Marketing Managers, Financial Advisor, Design Engineer, Customer Service κλπ). Τα τεστ αυτά παρέχονται από την Career Harmony, θυγατρική εταιρεία της ManpowerGroup και κορυφαίο παγκόσμιο πάροχο λογισμικού για συστήματα αξιολόγησης υποψηφίων (ATS / Applicant Tracking System).

Γνωρίστε το DiSC

Πρόκειται για ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία προσωπικής αξιολόγησης που χρησιμοποιείται από περισσότερους από 1 εκατομμύριο ανθρώπους ετησίως, για τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας, της ομαδικότητας και της επικοινωνίας σε μια ομάδα. Το μοντέλο DiSC βοηθά τους εργαζομένους να κατανοήσουν καλύτερα τον εαυτό τους και να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους σε σχέση με τους άλλους - μέσα σε μια ομάδα εργασίας, σε μια τμήμα πωλήσεων, σε μια ηγετική θέση ή άλλες εργασιακές σχέσεις.

Γνωρίστε το SkillsInSight

Το SkillsinSight είναι ένα αποκλειστικό εργαλείο της ManpowerGroup, και ερευνά το πόσο πιθανό είναι ένας υποψήφιος ή εργαζόμενος να επιτύχει στον ρόλο που θα του ανατεθεί από τον οργανισμό. Μελετώντας στην ουσία το επίπεδο απασχολησιμότητας ενός υποψηφίου, το SkillsinSight δίνει σε κάθε εταιρεία σημαντική πληροφόρηση.

Στο recruitment process σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε και άλλες ιδέες προσέλκυσης αλλά και διατήρησης εργαζομένων. Για παράδειγμα, πόσο ωραίο θα ήταν να υλοποιήσετε για τους μελλοντικούς εργαζομένους σας μια digital καμπάνια με όλα τα benefits που είναι σχετικά με την εργασία στο Call Center σας;! Benefits όπως χρήσιμες οδηγίες για τη ζωή σε μια άλλη πόλη όπου εδρεύει το Call Center, διασκεδαστικά quiz, tips και συμβουλές για ισορροπία εργασιακής-προσωπικής ζωής, και πολλά άλλα. Δείτε ένα τέτοιο παράδειγμα digital καμπάνιας προσέλκυσης ταλέντων που διαμόρφωσε το Marketing Department της ελληνικής ManpowerGroup για λογαριασμό μεγάλης, πολυεθνικής εταιρείας εξυπηρέτησης πελατών.


Φτιάχνοντας το call center του αύριο

Το πώς εκτιμούμε ότι θα διαμορφωθεί το μέλλον των Call Center, μπορείτε να το διαβάσετε πιο αναλυτικά στο σχετικό άρθρο. Εδώ απλώς ας επισημάνουμε εν κατακλείδι ότι η στελέχωση ενός Call Center υπακούει πλέον σε νέους κανόνες. Η ψηφιοποίηση, ο αυτοματισμός, η τηλεργασία, είναι όλα παράγοντες που μετασχηματίζουν τα Call Centers και απαιτούν αυξημένη εγρήγορση για να μπορέσετε να κάνετε ένα cost-efficient πλάνο για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και προσέγγιση των πελατών σας. Το Ανθρώπινο Δυναμικό μπορείτε να το εξασφαλίσετε. Όπως λέμε και εμείς στη ManpowerGroup: το να στελεχώσετε ένα τέτοιο τμήμα είναι «Ανθρωπίνως Δυνατό». Έχετε μεγαλύτερα περιθώρια επιλογών από ποτέ. Η ώθηση που απέκτησαν τους τελευταίους μήνες τα Call Centers είναι εμφανής. Οι πιο κρίσιμοι τομείς είναι η Τεχνική Υποστήριξη, οι Πωλήσεις, και ακολουθεί η Εξυπηρέτηση Πελατών. Οι «δυνάμεις» της αγοράς που στρέφουν την προσοχή τους στα Call Centers σταθερά αυξάνονται. Ήδη μία από τις ηγέτιδες εταιρείες του κλάδου που συνεργάζεται και με τη ManpowerGroup απασχολεί 9.000 εργαζομένους, από 101 διαφορετικές εθνικότητες, σε 3 ελληνικές πόλεις: Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Κρήτη. Και έρχονται νέες εταιρείες στον χάρτη αυτό. Η δυναμική ήδη υπάρχει, εσείς απλώς κάντε τις σωστές επιλογές και ενισχύστε το συγκριτικό σας πλεονέκτημα.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Στελεχώνοντας αποτελεσματικά ένα Call Center

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Στελεχώνοντας αποτελεσματικά ένα Call Center

Ποια είναι τα σημεία-κλειδιά που πρέπει να έχετε υπόψη όταν στελεχώνετε ένα Call Center και πώς μια εταιρεία εύρεσης και ανάπτυξης ταλέντου μπορεί να σας «λύσει τα χέρια».

«Χρειάζονται μήνες να βρεις έναν πελάτη… και μόνο μερικά δευτερόλεπτα για να τον χάσεις». Η ρήση αυτή του Vince Lombardi είναι από αυτές που αποτυπώνουν με τον καλύτερο τρόπο το πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος της Εξυπηρέτησης Πελατών στην εξέλιξη μιας εταιρείας. Το Customer Service παίρνει σάρκα και οστά από τους ανθρώπους που το απαρτίζουν. Αν θέλετε λοιπόν να φτιάξετε ένα Customer Service που θα στηρίξει και θα αναπτύξει περαιτέρω την επιχείρησή σας, δώστε μεγάλη έμφαση στο προσωπικό που θα «στήσει» το ContactCall πιο συγκεκριμένα- Center σας. Στην άλλη άκρη της γραμμής, θέλετε να έχετε πάντα ανθρώπους που θα:
  • έχουν προσελκυσθεί με τον σωστό τρόπο
  • έχουν αξιολογηθεί ώστε να πληρούν τις δικές σας προδιαγραφές
  • έχουν εμπεδώσει την εταιρική κουλτούρα σας
  • έχουν τα απαραίτητα skills για να αντιμετωπίζουν τη δύσκολη καθημερινότητα ενός Call Center
  • έχουν τα κατάλληλα γνωρίσματα χαρακτήρα
  • έχουν το loyalty που χρειάζεστε από τους εργαζομένους σας
Μια ματιά σε αυτό το άρθρο της ManpowerGroup θα σας δώσει επιγραμματικά μια γεύση από τα βήματα ενός recruitment process για ένα τηλεφωνικό κέντρο (Call Center).

Ξεκινώντας τη διαδικασία recruitment

Με έναν έμπειρο σύμβουλο recruitment της ManpowerGroup στο πλάι σας, που αναλαμβάνει σφαιρικά τη διαδικασία «επάνδρωσης» του Call Center σας (360ᵒ Recruitment for Business Function), θα κληθείτε σε πρώτη φάση να δείτε σε ποιους ρόλους και θέσεις έχετε περισσότερη ανάγκη.

Tip

Σε ένα multichannel Contact Center ισχύει πολλές φορές κάποιοι εργαζόμενοι να καλύπτουν περισσότερους από έναν ρόλους εξυπηρέτησης (π.χ. τηλέφωνο + online chat).

 

Ποια είναι τα κατάλληλα άτομα; Πώς θα τα προσεγγίσετε; Παρέχουμε εξατομικευμένες λύσεις για Τμήματα Εξυπηρέτησης Πελατών αλλά και Τηλεφωνικών Συμβούλων Πωλήσεων και καλύπτουμε ένα τεράστιο εύρος σε υποψήφια ταλέντα:

  • για κάθε πιθανή κομβική θέση
  • και από κάθε βαθμίδα ιεραρχίας:

Επίσης είναι σημαντικό να μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε Μόνιμη αλλά και Προσωρινή Στελέχωση. Κάθε μία από τις δύο αυτές επιλογές βοηθάει:

  • εσάς να παραμένετε ευέλικτοι και ανταγωνιστικοί
  • τους ίδιους τους υποψηφίους σας να παραμένουν ευέλικτοι στη μορφή συνεργασίας που θα συνάψουν μαζί σας. Άλλωστε η ευελιξία είναι μία από τις τρέχουσες ανάγκες των εργαζομένων, αρχής γενομένης της COVID-19 εποχής, όπως φαίνεται και από τη παγκόσμια έρευνα που διενήργησε η ManpowerGroup σε 8 χώρες. Κατεβάστε το report της έρευνας εδώ.

Αντλώντας από δεξαμενές ταλέντων

Το να αντλήσετε υποψηφίους από μια αρκετά πλούσια δεξαμενή ταλέντων (talent pool) είναι μια σημαντική δικλείδα ασφαλείας κατά τη στελέχωσης ενός Call Center. Το πλήθος δυνατοτήτων, δίνει δύναμη. Η ManpowerGroup διαθέτει -και συνεχώς ανανεώνει- ένα από τα μεγαλύτερα talent pools στην Ελλάδα, υπερβαίνοντας παράλληλα τα εγχώρια σύνορα. Μέσα από αυτή τη diverse και πολυπολιτισμική δεξαμενή ταλέντων, καλούμαστε διαχρονικά να στελεχώσουμε ακόμα και εταιρείες-κολοσσούς των οποίων οι ανάγκες υπερβαίνουν γεωγραφικούς περιορισμούς (π.χ. Teleperformace, Vodafone, Cosmote E-value κ.ά). Φροντίστε λοιπόν, το talent pool που θα στοχεύσετε να έχει τα παρακάτω χαρακτηριστικά:

Tip

Απευθυνθείτε στη ManpowerGroup για να διερευνήσετε το pool των multilingual υποψηφίων που διαθέτει.

Εφαρμόζοντας πρωτότυπες μεθόδους προσέλκυσης

Η προσέλκυση των κατάλληλων υποψηφίων δεν γίνεται μόνο με παραδοσιακές τεχνικές recruitment. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και πιο έμμεσα, μα πολύ αποτελεσματικά invitations για να πετύχετε ευρεία εκδήλωση ενδιαφέροντος για τις ανοικτές θέσεις εργασίας σας. Δώστε στους υποψηφίους κίνητρα για να ασχοληθούν με το εκάστοτε job opening. Για παράδειγμα:

  • Επενδύστε σε μια καμπάνια awareness
  • Χρησιμοποιήστε testimonials από ικανοποιημένους εργαζόμενους του Call Center σας
  • Τονίστε την ευελιξία που προσφέρει η τηλεργασία (εφόσον την παρέχετε ως επιλογή)
  • Αν δραστηριοποιήστε σε ένα νέο προϊόν/υπηρεσία/κλάδο, διαφημίστε τα στους υποψηφίους σας με τα σωστά μέσα
  • Χτίστε anticipation/προσμονή
  • Αξιοποιήστε τα social media έξυπνα
  • Τονίστε τα θετικά της εργασίας σε ένα Call Center, το bonding ανάμεσα στα μέλη του, τις προοπτικές εξέλιξης, τις δυνατότητες αποκόμισης σημαντικών επαγγελματικών εφοδίων
  • Φτιάξτε ένα micro-site ή μια ολοκληρωμένη καμπάνια προσέλκυσης ταλέντων
Tip

Οι καμπάνιες προσέλκυσης ταλέντων μπορούν να φέρουν άριστα αποτελέσματα. Το Marketing της ManpowerGroup έχει δημιουργήσει αντίστοιχες, πολύ επιτυχημένες, digital campaigns. Δείτε κάποιες εδώ και εδώ. Επικοινωνήστε μαζί μας αν επιθυμείτε να σχεδιάσουμε και για εσάς μια digital καμπάνια που να υπηρετεί απολύτως τους στόχους σας.

Αξιολογώντας με τα σωστά κριτήρια

Το ένστικτό σας είναι πολύ σημαντικό όσον αφορά στη φάση του shorting των υποψηφίων σας αλλά και στη φάση των τελικών επιλογών. Παρόλα αυτά, θα πρέπει να βασιστείτε και σε πιο αντικειμενικά κριτήρια που θα σας βοηθήσουν να βρείτε «ποιος είναι ο κατάλληλος άνθρωπος για την κατάλληλη θέση». Η ManpowerGroup σας παρέχει μια πληθώρα εργαλείων αξιολόγησης που καλύπτουν ένα τεράστιο φάσμα προσωπικών και τεχνικών δεξιοτήτων, ενώ παράλληλα προσφέρουν σημαντικό insight σε εσάς για να βελτιστοποιήσετε τις σχέσεις και την παραγωγικότητα μέσα στην ομάδα σας.

Γνωρίστε τα Assessment Tests

Τα Assessment Tests είναι μια σειρά από 20 εργαλεία αξιολόγησης που καλύπτουν ένα ευρύτατο φάσμα προσωπικών και τεχνικών δεξιοτήτων ανταποκρινόμενα σε μια πληθώρα επαγγελμάτων (Job Performance Personality Inventory, Administrative Assistants, Sales & Marketing Managers, Financial Advisor, Design Engineer, Customer Service κλπ). Τα τεστ αυτά παρέχονται από την Career Harmony, θυγατρική εταιρεία της ManpowerGroup και κορυφαίο παγκόσμιο πάροχο λογισμικού για συστήματα αξιολόγησης υποψηφίων (ATS / Applicant Tracking System).

Γνωρίστε το DiSC

Πρόκειται για ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία προσωπικής αξιολόγησης που χρησιμοποιείται από περισσότερους από 1 εκατομμύριο ανθρώπους ετησίως, για τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας, της ομαδικότητας και της επικοινωνίας σε μια ομάδα. Το μοντέλο DiSC βοηθά τους εργαζομένους να κατανοήσουν καλύτερα τον εαυτό τους και να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους σε σχέση με τους άλλους - μέσα σε μια ομάδα εργασίας, σε μια τμήμα πωλήσεων, σε μια ηγετική θέση ή άλλες εργασιακές σχέσεις.

Γνωρίστε το SkillsInSight

Το SkillsinSight είναι ένα αποκλειστικό εργαλείο της ManpowerGroup, και ερευνά το πόσο πιθανό είναι ένας υποψήφιος ή εργαζόμενος να επιτύχει στον ρόλο που θα του ανατεθεί από τον οργανισμό. Μελετώντας στην ουσία το επίπεδο απασχολησιμότητας ενός υποψηφίου, το SkillsinSight δίνει σε κάθε εταιρεία σημαντική πληροφόρηση.

Επιλέγοντας χωρίς έμφυλες διακρίσεις

Στη διαδικασία της επιλογής υποψηφίων, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη σας και ότι το «μείγμα» εργαζομένων σας θα πρέπει να έχει μια όσο το δυνατόν πιο ισορροπημένη ποσόστωση ανδρών και γυναικών (χωρίς να αποκλείει φυσικά, αντίστοιχα ικανούς non-binary υποψηφίους). Ωστόσο, είναι απολύτως θεμιτό σε κάποιες περιπτώσεις, να κλίνει η πλάστιγγα υπέρ call agents του ενός ή του άλλου φύλου ανάλογα με το αντικείμενο εργασιών σας, π.χ. σε ένα industry κλασικών προϊόντων ομορφιάς είναι λογικό να υπάρχει πλειοψηφία γυναικών call agents/representatives.

Αγκαλιάζοντας τη διαφορετικότητα

Το να ενσωματώσετε στο call center σας υποψηφίους διαφορετικών προφίλ (χωρίς διακρίσεις σε θέματα εθνικότητας, σεξουαλικού προσανατολισμού κ.ά) δεν είναι μόνο μια υπεύθυνη επιλογή, είναι και μια σοφή από HR επιλογή.

>Από την άποψη της εταιρικής ευθύνης, η συμπεριληψιμότητα (το inclusivity όπως είναι ο διεθνής όρος) είναι μονόδρομος, δεδομένης και της μεγάλης θετικής στροφής που έχει γίνει τους τελευταίους μήνες στα ζητήματα ίσων ευκαιριών και δικαιωμάτων. Κινήματα όπως το Black Lives Matter που ξεκίνησε από την Αμερική και εξαπλώθηκε σε όλο τον κόσμο, αλλά και κινήματα υπέρ του μη αποκλεισμού της LGBT+ κοινότητας και των non-binary υποψηφίων από θέσεις εργασίας, έδωσαν το έναυσμα στο να παγιωθεί μια κουλτούρα αποδοχής και διαφορετικότητας, κυρίως στα Contact (ή Call) Centers, όπου ο ανθρώπινος παράγοντας είναι ύψιστης σημασίας.

>Από την άποψη της επιχειρηματικής στρατηγικής, η στελέχωση με γνώμονα τη διαφορετικότητα θα σας φανεί εξίσου σημαντική. Το να έχετε στην ομάδα σας ανθρώπους από κάθε δυνατό background, με διαφορετικά βιώματα και μοναδικά χαρακτηριστικά, μόνο καλό μπορεί να κάνει στην εξυπηρέτηση (και την εμπειρία) των πελατών σας και να αναβαθμίσει το εταιρικό και εργοδοτικό προφίλ σας.

Αναθέτοντας τη Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού σε έμπειρα χέρια

Έστω ότι ολοκληρώνετε αποτελεσματικά την προσέλκυση, επιλογή και πρόσληψη ταλέντων. Η διαχείριση του Ανθρώπινου Δυναμικού σας δεν σταματά εκεί. Χρειάζεται να επιδείξετε αντίστοιχη προσοχή σε όλο το φάσμα της συνεργασίας σας με τον εργαζόμενο, μέχρι και τη λήξη της. Φαίνεται δύσκολο και χρονοβόρο; Η 360ᵒ προσέγγιση της ManpowerGroup επιχειρεί να το κάνει λίγο πιο εύκολο για εσάς. Πώς; Αναλαμβάνοντας πλήρεις Υπηρεσίες Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού, διευκολύνοντάς σας με διαδικαστικά, νομικά, οικονομικά και τεχνικά θέματα από τη στιγμή της πρόσληψής του έως και την τελευταία μέρα συνεργασίας μαζί του. Το Call Center σας θα είναι έτσι πολύ πιο εύκολα διαχειρίσιμο, αφήνοντάς σας χρόνο και πόρους για να τους επενδύσετε εκεί που θέλετε. Είναι δική σας η τελική απόφαση. Ή όπως θα λέγαμε σε ένα πιο multilingual πλαίσιο: its your Call!

 

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Το μέλλον του Customer Service και των Contact Center

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Το μέλλον του Customer Service και των Contact Center

Πώς μετεξελίσσεται η έννοια της εξυπηρέτησης πελατών; Θα συνεχίσουν να έχουν πρωτεύοντα ρόλο οι τηλεφωνικοί εκπρόσωποι; Και αν ναι, τι προφίλ θα πρέπει να διαθέτουν στο μέλλον;

Αν πριν λίγα χρόνια ρωτούσε κάποιος πώς φανταζόμαστε το μέλλον της Εξυπηρέτησης Πελατών και των Contact Center εν γένει, σίγουρα θα διατυπωνόταν η εικασία ότι σιγά-σιγά η πιο παραδοσιακή μορφή απομακρυσμένης εξυπηρέτησης, το τηλέφωνο δηλαδή, θα έφθινε. Και ότι ο αυτοματισμός και οι ψηφιακές ευκολίες (automated agents) θα έπαιρναν τη θέση του.

Κι όμως, δεν έγινε έτσι. Σύσσωμος ο κόσμος του Customer Service βλέπει το τηλέφωνο και τον άνθρωπο πίσω από αυτό, να αντιστέκονται σθεναρά. Οι λόγοι που το Call Center δεν έδωσε τη θέση του -και πιθανώς να μην τη δώσει- σε ρομποτικά συστήματα, είναι πολλοί.

(Προ)βλέποντας το μέλλον των Call Centers

Δεν χρειάζεται κρυστάλλινη σφαίρα για να δούμε πώς θα διαμορφωθούν στο μέλλον τα Call Centers. Μερικοί από τους μετασχηματισμούς έχουν αρχίσει ήδη να συντελούνται, ενώ άλλοι βρίσκονται στο κατώφλι της αλλαγής.

Επιλέγοντας (και διατηρώντας) τους call agents του αύριο

Οι Call agents του αύριο θα έχουν να χειριστούν όλες τις νέες τάσεις που αναφέραμε πιο πάνω. Η εποχή που ένας agent αρκούσε να έχει «ευγλωττία και επικοινωνιακές δεξιότητες» περνάει ανεπιστρεπτί. Οι call agents από εδώ και πέρα καλούνται να χρησιμοποιήσουν πιο ενεργά από ποτέ την τεχνολογία προς όφελός τους. Και αφού ο αυτοματισμός, τους απαλλάσσει από τα εύκολα, χαμηλών απαιτήσεων tasks, πρέπει να έχουν την ευελιξία να ανταποκρίνονται στις πιο σύνθετες ανάγκες ενός Contact Center.

Ποια είναι λοιπόν η μεταστροφή των skills των call agents, από το χθες στο αύριο;

Θα μπορούσε να πει κανείς ότι τα Call Centers στο μέλλον θα λειτουργούν περισσότερο ως Relationship Hubs. Θα είναι δηλαδή ένα Τμήμα που θα σηκώνει στις πλάτες του την πλήρη σχέση ανάμεσα στην επιχείρηση και το κοινό της. Δεν θα είναι εκεί απλώς για να επιλύει προβλήματα και να μεταφέρει μηνύματα της επιχείρησης προς το κοινό και vice versa, αλλά θα διαμορφώνει μέρα με τη μέρα μια πιο υγιή -ανθρώπινη- σχέση ανάμεσα στους δύο αυτούς πόλους, διαδραματίζοντας πιο ενεργό ρόλο στην επιχειρηματική στρατηγική και ανάπτυξη. Η μεγάλη πρόκληση στο εξής είναι η εύρεση των κατάλληλων ταλέντων, υπό τους νέους αυτούς όρους, η αρμονική ενσωμάτωσή τους, η εκπαίδευσή τους, και φυσικά η διατήρησή τους σε βάθος χρόνου.

Tip

Θέλετε να φτιάξετε την ιδανική ομάδα του αύριο, για το Call Center της επιχείρησής σας; Απευθυνθείτε σήμερα στη ManpowerGroup και ανακαλύψτε όλο το φάσμα δυνατοτήτων που σας προσφέρουμε.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Startup εταιρείες: restart στην προσέλκυση ταλέντου

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Startup εταιρείες: restart στην προσέλκυση ταλέντου

Αν έχετε μια startup εταιρεία ή ασχολείστε με το startup οικοσύστημα, η Τεχνολογία ήταν πάντα η συγκολλητική ουσία που έδενε το business mix σας. Ποιες είναι οι προκλήσεις για εσάς σήμερα; Ποιες λύσεις μπορείτε να βρείτε στη διαχείριση των ανθρώπων σας, του πάγιου κεφαλαίου σας; Τι προβλέπεται για το επόμενο διάστημα 2020/2021;

“First the ignore you, then they laugh at you, then they fight you, then you win”, είχε πει ο Γκάντι. Και φαίνεται ότι αυτό εφαρμόζει τέλεια στον τρόπο που εξελίχθηκαν οι νεοφυείς επιχειρήσεις (startups) στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια:  Στην αρχή αμφισβητήθηκαν, λοιδορήθηκαν από άλλους, πολεμήθηκαν, και τελικά πολλές από αυτές απέδειξαν τη δύναμή τους.

Αν οι παραδοσιακές επιχειρήσεις είναι ένα μεγάλο γρανάζι της οικονομίας, τότε οι startup επιχειρήσεις είναι ένα μικρός αλλά ευέλικτος και γρήγορος μοχλός που κινεί τη «μηχανή». Είναι συνυφασμένες με τη δημιουργικότητα, την Καινοτομία, την Ευελιξία και την Τεχνολογία, με την τελευταία να παίζει προεξάρχοντα ρόλο. Και κάνουν κάτι που πριν μερικά χρόνια φαινόταν σπαζοκεφαλιά: φέρνουν μέγιστα αποτελέσματα βασιζόμενες σε περιορισμένους (αρχικά) πόρους.

Τι άλλαξε από την εμφάνιση του COVID-19;

Με την έλευση του COVID-19, ο ΟΟΣΑ (Οργανισμός Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης), άρχισε να χτυπάει καμπανάκι για μείωση της δραστηριότητας που αγγίζει σθεναρά και τις startups, με τον περιορισμό της ρευστότητάς τους και της πρόσβασής τους σε χρηματοδότηση. Οι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουν σήμερα οι νεοφυείς επιχειρήσεις έχουν να κάνουν και με το ότι ως εταιρείες τείνουν να συμμετέχουν σε δραστηριότητες υψηλού ρίσκου.

  1. Ωστόσο, οικονομολόγοι της Ευρωπαϊκής Ένωσης παρατήρησαν ότι κατά τη διάρκεια της πανδημίας οι startups συνεχίζουν να παίζουν καταλυτικό ρόλο στην οικονομία. Πολλές καινοτόμες startup ενήργησαν με γρήγορα αντανακλαστικά απέναντι στην πανδημία και βοήθησαν τον κόσμο να κάνει τη στροφή που έπρεπε προς την digital εργασία, την εξ αποστάσεως εκπαίδευση και τις υπηρεσίες υγείας.
  2. Κάποια κράτη άρχισαν να λαμβάνουν οικονομικά μέτρα προστασίας των startups, όπως η Γαλλία, η Γερμανία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Το καλό είναι ότι και στην Ελλάδα έρχεται στήριξη μέσα από το Εθνικό Μητρώο Νεοφυών Επιχειρήσεων, Elevate Greece. Το Elevate Greece θα δίνει φορολογικά κίνητρα, επιδότηση ασφαλιστικών εισφορών και δαπανών, φορολογικές εκπτώσεις σε χρηματοδότες κλπ.
  3. Αναπτύχθηκε το Crowdfunding ως λύση χρηματοδότησης των startups στα χρόνια του κορωνοϊού, ενώ συνήθως μιλούσαμε για Angel investors, για seed funding και για bootstrapping.
  4. Νέες startups έκαναν την εμφάνισή τους, άλλες άλλαξαν ρότα βασιζόμενες στην εγγενή ευελιξία που έχουν, και άλλες οργάνωσαν δράσεις όπως το COVID-19 Response Greece, που δημιουργήθηκε για τη μάχη κατά του κορωνοϊού μέσα από τη συνεργασία startup και εθελοντών της Θεσσαλονίκης.
  5. Σημαντικό είναι επίσης ότι το Startup Weekend τον Απρίλιο που πέρασε, εστίασε στην εύρεση λύσεων απέναντι στην πανδημία.

Ποιες είναι οι φάσεις μιας startup σήμερα και πώς μπορείτε να βρείτε στήριξη σε επίπεδο HR Consulting;

Κάτι που μένει σταθερό παρά τις αναταράξεις της πανδημίας, είναι τα στάδια που καθορίζουν την πορεία μιας startup, κι αν είστε μέλος τους οικοσυστήματος αυτού, τώρα θα βρίσκεστε σε ένα από αυτα.

Τι νέο έρχεται στο startup οικοσύστημα το επόμενο διάστημα 2020/2021 στην Ελλάδα;

  • Το πιο σημαντικό ίσως νέο είναι ότι μπαίνει σε λειτουργία όπως αναφέραμε το Εθνικό Μητρώο Νεοφυών Επιχειρήσεων, Elevate Greece, που σίγουρα θα χαρτογραφήσει το τοπίο της startup επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα, αλλά και θα διευκολύνει τις χρηματοδοτήσεις από επενδυτές (Angel Investors, Venture Capital Funds).
  • Επίσης ξεκινάει το επόμενο 6μηνο Incubation πρόγραμμα του Orange Grove, που θα διεξαχθεί διαδικτυακά. Θα περιλαμβάνει 12 εβδομάδες εντατικής εκπαίδευσης σε θέματα επιχειρηματικής ανάπτυξης (βασική εκπαίδευση, καθοδήγηση κ.λπ.) και άλλες 12 πιο εξειδικευμένης υποστήριξης.
  • Πολύ ενδιαφέρον και φιλόδοξο είναι ότι ανοίγονται νέοι δρόμοι για τις startup. Πέρα από τους δρόμους που ανοίγει ο COVID-19 (π.χ. startup Υγείας που συμβάλλουν στην καταπολέμηση της πανδημίας και την προσαρμογή σε έναν πιο ασφαλή κόσμο), δημιουργείται και η πρώτη στην Ελλάδα θερμοκοιτίδα νεοφυών επιχειρήσεων με αντικείμενο τις τεχνολογίες του διαστήματος! Θα λέγεται ESA BIC και θα στηρίζει startups που θα έχουν διαστημικό αντικείμενο και αντίστοιχες καινοτομίες.

Ένα restart για τις startup

Απ’ ό,τι φαίνεται οι startup, αν χειριστούν υπεύθυνα το Ανθρώπινο Κεφάλαιό τους, θα μπορέσουν να ακολουθήσουν πιο γρήγορα τις εξελίξεις που δημιούργησε ο COVID-19. Είναι «μαθημένες στα δύσκολα», όπως δηλώνει ο Γ. Κουρκουτάς (αρχισυντάκτης στο Startupper.gr, Startupper Mag και στο Westart.gr). Είναι ευκαιρία για το παραδειγματίσουν όλες τις επιχειρήσεις ειδικά τις μεγαλύτερες, αφού οι startups «λειτουργούν με ορίζοντα μερικών μηνών, με περιορισμένα κεφάλαια, πρέπει συνεχώς να ελίσσονται και να κάνουν “pivot” για να βρουν το κοινό τους και να ικανοποιήσουν τους πελάτες τους». Ο τρόπος που δουλεύουν είναι ό,τι ακριβώς ζητάει η νέα εποχή από όλους.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

FinΤech: όταν οι άνθρωποι φτιάχνουν το μέλλον

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

FinΤech: όταν οι άνθρωποι φτιάχνουν το μέλλον

Εκεί που οι Χρηματοπιστωτικές συναλλαγές συναντιούνται με την Τεχνολογία, γεννιέται μια Fintech εταιρεία. Πώς στελεχώνεται όμως; Και πόσο κρίσιμο asset είναι οι άνθρωποί της;

Ο κλάδος του Fintech (Financial Technology) είναι ένας από τους πλέον δημοφιλείς παγκοσμίως, με τα κεφάλαια που έχουν επενδυθεί σε εταιρείες του συγκεκριμένου τομέα να ξεπερνούν τα 25 δισ. δολάρια μόνο το πρώτο μισό του 2020! Δεν ήταν ποτέ ένα απλό trend οι FinTech εταιρείες. Ήταν κάτι που φαινόταν εδώ και μερικά χρόνια ότι νομοτελειακά θα εξαπλωθεί. Οι συναλλαγές μας με τις τράπεζες γίνονταν όλο και περισσότερο εξ αποστάσεως, οι ηλεκτρονικές πληρωμές και τα mobile wallets μπήκαν στην ημερησία διάταξη, οι άνθρωποι άρχισαν να ψάχνουν νέες μορφές δανειοδότησης (π.χ. P2P Lending), και ο αυτοματοποιημένος έλεγχος των χρηματοοικονομικών συναλλαγών (π.χ. Robo-Advisors) έγινε ανάγκη. Πίσω από όλα αυτά, ήταν οι παροχές FinTech εταιρειών που ανήκουν σε ένα νέο οικοσύστημα. Νεοφυείς επιχειρήσεις φυσικά, με ταλαντούχους ανθρώπους από πίσω, συνιδρυτές που συνήθως κάποιος κατείχε το κομμάτι της Τεχνολογίας και κάποιος το κομμάτι των Χρηματοοικονομικών.

Οραματιστές ήταν οι άνθρωποι που μπήκαν στον στίβο με τις Fintech και από νωρίς βρέθηκαν μπροστά σε μια μεγάλη πρόκληση: πώς θα στελεχώσουν τις εταιρείες τους. Δεν υπήρχε ήδη χαραγμένο μονοπάτι. Στην Ελλάδα τα πράγματα άρχισαν να οργανώνονται μόλις τον Μάρτιο του 19, όταν δημιουργήθηκε ο Κόμβος Καινοτομίας FinTech.

Τι προσέφερε ο Κόμβος Καινοτομίας FinTech;

Ο Κόσμος Καινοτομίας άρχισε να λειτουργεί από την Τράπεζα της Ελλάδος (ΤτΕ) ως κεντρικό σημείο επαφής για επιχειρήσεις (νεοσύστατες ή υπάρχουσες, εποπτευόμενες και μη, εταιρείες τεχνολογίας κ.λπ.) αλλά και φυσικά πρόσωπα που θέλουν να εισάγουν καινοτόμα χρηματοοικονομικά προϊόντα, υπηρεσίες ή/και επιχειρηματικά μοντέλα. Ο Κόμβος παρέχει υποστήριξη που συνίσταται κυρίως στο να ενημερώνει την FinTech αυτή κοινότητα σχετικά με το ισχύον κανονιστικό και εποπτικό πλαίσιο.

Στο θέμα του Recruiting ποιος βοηθάει;

Ο κλάδος του FinTech ανοίγει μια νέα κατηγορία θέσεων εργασίας. Όμως εξαιτίας της ιδιαιτερότητας των απαιτήσεων μιας FinTech εταιρείας, οι υποψήφιοι καλούνται να έχουν ένα συγκεκριμένο προφίλ: να είναι φυσικά εξοικειωμένοι με την Τεχνολογία ή/και τα Χρηματοοικονομικά, να είναι “curious minds”, δηλαδή ανήσυχα πνεύματα, να σκέφτονται “out of the box”. Ποιοι έχουν μεγαλύτερη ζήτηση; Οι Mobile application developers συνεχίζουν να βρίσκονται στις πρώτες θέσεις ζήτησης. App developers που ξέρουν περισσότερες από μία γλώσσες προγραμματισμού, όπως Java, HTML5, Objective-C, C++, C#, Python και Swift, μαζί με όσους έχουν UX και UI design skills, είναι οι πιο δημοφιλείς στο FinTech χώρο (ή αλλιώς Χρηματοοικονομική Τεχνολογία, όπως μεταφράζεται στα ελληνικά). Μπορείτε να βρείτε όλες τις παραπάνω εξατομικευμένες λύσεις για την FinTech επιχείρησή σας, μέσα από τις Υπηρεσίες  IT Recruitment της ManPowerGroup. Οι εξειδικευμένοι σύμβουλοι της ManpowerGroup βρίσκονται σε συνεχή αναζήτηση στελεχών στον κλάδο της Πληροφορικής αλλά και των Χρηματοοικονομικών, και είναι έτοιμοι να βρουν για εσάς το κατάλληλο ταλέντο με την αντίστοιχη εμπειρία που αναζητάτε. Άλλα skills που ζητούνται είναι:

Για να έχετε την ασφάλεια ότι προσελκύετε τα σωστά ταλέντα στο FinTech εγχείρημά σας είναι σημαντικό να έχετε στο οπλοστάσιό σας και λύσεις όπως τα Assessment Tools που εμπιστεύεται και παρέχει η ManPowerGroup, και που έχουν δημιουργηθεί από Ηγέτιδες Εταιρείες Assessment στον κόσμο. Η διαδικασία του Hiring στον FinTech κλάδο πρέπει να λαμβάνει υπόψη τα soft/human skills και να δίνει μετρήσιμα αποτελέσματα για να προσελκύετε, προσλαμβάνετε και διατηρείτε τα κατάλληλα ταλέντα του χώρου.

Γνωρίστε τα Assessment Tests

Τα Assessment Tests είναι μια σειρά από 20 εργαλεία αξιολόγησης που καλύπτουν ένα ευρύτατο φάσμα προσωπικών και τεχνικών δεξιοτήτων ανταποκρινόμενα σε μια πληθώρα επαγγελμάτων (Job Performance Personality Inventory, Administrative Assistants, Sales & Marketing Managers, Financial Advisor, Design Engineer, Customer Service κλπ). Τα τεστ αυτά παρέχονται από την Career Harmony, θυγατρική εταιρεία της ManpowerGroup και κορυφαίο παγκόσμιο πάροχο λογισμικού για συστήματα αξιολόγησης υποψηφίων (ATS / Applicant Tracking System).

Γνωρίστε το DiSC

Πρόκειται για ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία προσωπικής αξιολόγησης που χρησιμοποιείται από περισσότερους από 1 εκατομμύριο ανθρώπους ετησίως, για τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας, της ομαδικότητας και της επικοινωνίας σε μια ομάδα. Το μοντέλο DiSC βοηθά τους εργαζομένους να κατανοήσουν καλύτερα τον εαυτό τους και να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους σε σχέση με τους άλλους - μέσα σε μια ομάδα εργασίας, σε μια τμήμα πωλήσεων, σε μια ηγετική θέση ή άλλες εργασιακές σχέσεις.

Γνωρίστε το SkillsInSight

Το SkillsinSight είναι ένα αποκλειστικό εργαλείο της ManpowerGroup, και ερευνά το πόσο πιθανό είναι ένας υποψήφιος ή εργαζόμενος να επιτύχει στον ρόλο που θα του ανατεθεί από τον οργανισμό. Μελετώντας στην ουσία το επίπεδο απασχολησιμότητας ενός υποψηφίου, το SkillsinSight δίνει σε κάθε εταιρεία σημαντική πληροφόρηση.

Πώς θα βοηθήσετε στην Ανάπτυξη Καριέρας των εργαζομένων σας στον χώρο του FinTech;

Στις Λύσεις Ταλέντου (Talent Solutions) που προσφέρει η ManpowerGroup, μεγάλη αξία έχουν τα Προγράμματα Ανάπτυξης Καριέρας. Είναι για κλάδους όπως το FinTech, μια καινοτόμα λύση ώστε να εκπαιδεύσετε αφενός τους Managers σας να λειτουργούν ως πραγματικοί career coaches σε αυτόν τον απαιτητικό τεχνολογικό κλάδο (Manager as Career Coach), αλλά και να συμβάλλετε στην εκπαίδευση των εργαζομένων σας (Personal Career Focus) σε θέματα προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης.

Τι προοπτικές δείχνει η αγορά του FinTech σήμερα;

Τα στοιχεία μιλούν από μόνα τους. Η αγορά του FinTech πολύ πρόσφατα ήταν σε πρωτοφανή υψηλά επίπεδα. Μέσα στο τρίτο τρίμηνο του 2019 μόνο (δηλαδή πριν μόλις έναν χρόνο) άγγιζε σε αξία τα 86 δισεκ. δολάρια! Είναι φυσικό ότι η δύσκολη οικονομική συγκυρία των τελευταίων μηνών έριξε την αξία αυτή στα επίπεδα που βρισκόταν το FinTech το 2017. Παρ’ όλα αυτά ο COVID-19, αναγκάζοντάς μας να αποφεύγουμε όλοι τις συναλλαγές από κοντά, δημιούργησε (και ακόμα δημιουργεί) νέες ανάγκες για εξ’ αποστάσεως υπηρεσίες και Χρηματοοοικονομικές Τεχνολογίες.

Είναι ενδεικτικό επίσης το πόσες ελληνικές εταιρείες και φυσικά πρόσωπα προσήλθαν στον “Κόμβο Καινοτομίας FinTech”: μέχρι τον Σεπτέμβριο του 2020 ο Κόμβος είχε ήδη λάβει πάνω από 45 αιτήματα, κυρίως από νεοφυείς επιχειρήσεις. Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, αντικείμενο του αιτήματος ήταν πληροφορίες σχετικά με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο και την απόκτηση άδειας λειτουργίας, ενίοτε σε συνδυασμό και με νομικά ερωτήματα. Όπως ήταν αναμενόμενο λόγω των πρόσφατων τροποποιήσεων του σχετικού θεσμικού πλαισίου (PSD2), η πλειονότητα των ερωτημάτων αφορούσε υπηρεσίες πληρωμών.

Παράλληλα, από την ΤτΕ προωθείται ένα ακόμα πιο ευέλικτο νομικό και κανονιστικό περιβάλλον που θα στηρίζει πλήρως την καινοτομία. Σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Τράπεζα Ανασυγκρότησης και Ανάπτυξης (EBRD), δημιουργείται σταδιακά ένα ρυθμιστικό φίλτρο (regulatory sandbox) που θα διευκολύνει τη χρηματοοικονομική τεχνολογία στην Ελλάδα. Όπως επεσήμανε και η Επικεφαλής του FinΤech Hub και Σύμβουλος Διοίκησης της ΤτΕ,  Σ. Καμπουρίδου,  «στην Ευρώπη των 27, μόνο 5 χώρες (Δανία, Λιθουανία, Νορβηγία, Ολλανδία, Πολωνία) έχουν λειτουργικά sandboxes» – και αν τα καταφέρουμε θα είμαστε η έκτη χώρα στην Ευρώπη.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading

Ψηφιακός μετασχηματισμός και IT δεξιότητες: ένα νέο στοίχημα για την αγορά εργασίας

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
Share on linkedin
Share on LinkedIn
Share on email
Share with your email

Ψηφιακός μετασχηματισμός και IT δεξιότητες: ένα νέο στοίχημα για την αγορά εργασίας

Η post-Covid εποχή έφερε μαζί της ταχύτατες ψηφιακές και τεχνολογικές αλλαγές στον επιχειρηματικό κόσμο. Πόσο έτοιμοι είμαστε να τις υιοθετήσουμε; Πώς διαμορφώνεται από εδώ και πέρα το IT τοπίο;

Παρά τις αρκετές διαφωνίες που «ξύπνησε» σε πολλά επίπεδα η πανδημία, σε ένα πράγμα συμφωνούμε όλοι ομόφωνα: στο ότι λειτούργησε ως επιταχυντής (accelerator) ψηφιακών αλλαγών. Αλλαγών που σιγόβραζαν στο επιχειρηματικό καζάνι για χρόνια, αλλά τώρα χρειάστηκε να γίνουν γρήγορα και αποφασιστικά.

Η νέα εποχή δείχνει ότι οι επιχειρήσεις που ενσωμάτωσαν μέχρι στιγμής ψηφιακές πρακτικές και τεχνολογικές λύσεις, έχουν πολύ περισσότερες πιθανότητες για μια βιώσιμη πορεία στην απαιτητική αυτή φάση της οικονομίας. Ήδη αυτούς τους μήνες, εδώ στη ManpowerGroup, κληθήκαμε να σας στηρίξουμε στην ψηφιακή σας οργάνωση, σε πολύ μεγαλύτερο βαθμό απ’ ό,τι γινόταν στο παρελθόν.

Πώς αλλάζει η ζήτηση στην αγορά εργασίας;

Τους μήνες μετά την εμφάνιση της COVID-19, η ζήτηση στην αγορά εργασίας έχει παρουσιάσει αρκετές διακυμάνσεις. Η πιο πρόσφατη εικόνα που έχουμε στα χέρια μας για το πώς προβλέπεται άμεσα να διαμορφωθεί το σκηνικό, αποτυπώνεται στην τελευταία Έρευνα της ManpowerGroup και είναι σχετικά ενθαρρυντική: oι συνολικές Προοπτικές Απασχόλησης για το πρώτο τρίμηνο του 2021 διαμορφώνονται στο +9%, με τις προοπτικές προσλήψεων ενισχύονται κατά 2 ποσοστιαίες μονάδες σε σύγκριση με το προηγούμενο τρίμηνο. Όποιες αναταράξεις δημιούργησε η πραγματικότητα της COVID, επιχειρεί να τις αντισταθμίσει η ψηφιακή μεταστροφή που συντελείται. Πώς; Προέκυψε μεγαλύτερη αναγκαιότητα για θέσεις εργασίας που σχετίζονται με την Πληροφορική, τον Προγραμματισμό και τις Νέες Τεχνολογίες. Η ανάγκη για ανθρώπους δεν μειώνεται. Ακόμα και όσοι πίστευαν ότι η επέλαση του ψηφιακού μετασχηματισμού θα πλήξει την αγορά Ανθρώπινου Δυναμικού, διαψεύστηκαν. Αν το δούμε σε βάθος χρόνου, ο αυτοματισμός όχι μόνο δεν μείωσε τα τελευταία χρόνια τις θέσεις Ανθρώπινου Δυναμικού, αλλά δημιούργησε μια νέα ώθηση: το 86% των ελληνικών επιχειρήσεων που ρωτήθηκαν σε τελευταία (2019) έρευνα της ManpowerGroup, σχετικά με την επίδραση του αυτοματισμού στις θέσεις εργασίας, δήλωσαν ότι σχεδιάζουν να αυξήσουν ή να διατηρήσουν τον αριθμό εργαζομένων τους, ακριβώς λόγω του αυτοματισμού. Πλέον το βλέπουμε κι εμείς: παρά τα πεσμένα δεδομένα λόγω του κορωνοϊού, υπάρχει συνεχιζόμενη ή και αυξανόμενη ζήτηση για επαγγέλματα IT, για ειδικούς κυβερνοασφάλειας, για Data Analysts, για Solution Architects, για Software και App Developers.

Υπάρχουν αρκετά ταλέντα για να καλύψουν τις κενές Tech & IT θέσεις;

Η ταχύτητα του Digital Transformation είναι υψηλότερη από την ταχύτητα ανάδυσης νέων Tech ταλέντων. Με λίγα λόγια: όλες οι χώρες παγκοσμίως (κι όχι μόνο η Ελλάδα) πασχίζουν να καλύψουν Tech & IT θέσεις. Το talent/skill shortage είναι ένα παγκόσμιο φαινόμενο. Στην Ελλάδα συγκεκριμένα, τα νούμερα προ Covid-19 (μέχρι τις αρχές του 2020) μιλούσαν για ένα 77% των Ελλήνων εργοδοτών που δυσκολεύονταν να βρουν άτομα για ανοικτές θέσεις εργασίας. Μέρος του προβλήματος είναι ότι η πλειοψηφία των επιχειρήσεων δεν ξέρει πώς να εντοπίσει αληθινά ταλέντα, και κυρίως Ταλέντα του Τεχνολογικού Κλάδου. Στη ManpowerGroup για αυτόν ακριβώς τον λόγο έχουμε ένα πραγματικό τρίπτυχο λύσεων:

-έχουμε δημιουργήσει το Tech Talent, προτείνοντάς σας Tech profiles ανθρώπων που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας στο επόμενο ψηφιακό της βήμα.

αρέχουμε εξατομικευμένες IT λύσεις για την επιχείρησή σας, αναζητώντας συνεχώς στελέχη από τον Κλάδο της Πληροφορικής που να ταιριάζουν στις ανάγκες σας, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα με περισσότερες από 30 Tech & IT ειδικότητες.

-ειδικά για μεγάλους Οργανισμούς, βοηθάμε με ολοκληρωμένες Υπηρεσίες Πρόσληψης, κυρίως στο κομμάτι του Tech Operations, έχοντας ήδη στο ενεργητικό μας πολυετείς και επιτυχημένες συνεργασίες με κορυφαίες Τεχνολογικές Εταιρείες στην Ελλάδα. 

Σε ποιους τομείς παρατηρείται η μεγαλύτερη ψηφιακή επιτάχυνση;

Το τελευταίο διάστημα, ακόμα και παραδοσιακοί κλάδοι στην Ελλάδα όπως η γεωργική παραγωγή, κάνουν μεγάλη τεχνολογική στροφή. Οι εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη, το IoT (Internet of Things), το blockchain και τις υπόλοιπες ψηφιακές τεχνολογίες αξιοποιούνται πλέον από κλάδους επιχειρήσεων που μέχρι πρότινος δεν θα φανταζόμασταν. Η Τεχνητή Νοημοσύνη (Artificial Intelligence) για παράδειγμα εφαρμόζεται σήμερα σε ένα τεράστιο πεδίο: από την Γεωργική Παραγωγή και την Κτηνοτροφία μέχρι τις Μεταφορές και τη Βιομηχανία. Δηλαδή όπου υπάρχει ανάγκη από γρήγορη και ακριβή αναγνώριση εικόνων, ομιλίας ή προτύπων και λήψης αποφάσεων, ακόμα και στην αξιολόγηση επιχειρηματικού κινδύνου (business risk assessment), αλλά και την εξοικονόμηση πόρων. Κι όσο εξαπλώνεται η χρήση του AI τόσο γεννιούνται ανάγκες για κάλυψη θέσεων σε development, programming, testing, υποστήριξη και συντήρηση, μεταξύ πολλών άλλων. Να το πούμε πιο απλά; H νέα digital πραγματικότητα, δεν αφορά πια μόνο digital και software εταιρείες. Αφορά το σύνολο σχεδόν του επιχειρείν στην Ελλάδα.

Ποια είναι τα tech trends σήμερα και πόσο αλλάζουν το τοπίο;

Εκτός  από την Τεχνητή Νοημοσύνη που έχει δημιουργήσει αρκετό buzz, πολλά ακόμα tech trends εξελίσσονται διαμορφώνοντας ένα νέο σκηνικό:

  • To Machine Learning, που είναι κομμάτι της Τεχνητής Νοημοσύνης, όπως και οι υποκατηγορίες του: τα Νευρωνικά Δίκτυα (Neural Networks), το NLP (Natural Language Processing) και το Deep Learning.
  • Το Edge Computing, που προκύπτει ως ανάγκη αποκέντρωσης των ΙΤ υποδομών ώστε να έρθουν πιο κοντά στην πηγή των δεδομένων/data, δηλαδή στο «άκρο» του δικτύου. Αποτελεί τον διάδοχο του Cloud Computing.
  • Η Κυβερνοασφάλεια /  Cyber Security που ήδη στην εποχή του COVID διογκώθηκε ως ανάγκη λόγω της εξ αποστάσεως εργασίας.
  • To Internet of Things (IoT) που έχει κάνει τα πρώτα του βήματα ενώνοντας συσκευές μεταξύ τους και επιτρέποντάς τους να ανταλλάσσουν “γνώση” και πληροφορίες.
  • Το 5G που αναμένεται να ομαλοποιήσει και να υπερ-επιταχύνει τα δίκτυα που χρησιμοποιούμε.

Το Blockchain, που φέρνει την επόμενη μέρα στην κρυπτογράφηση και αυξάνει τα επίπεδα ασφαλείας στις διάφορες συναλλαγές μας.

Προβάδισμα στον κόσμο του IT λόγω πανδημίας;

Οι αλλαγές που συνόδευσαν την πανδημία, δηλαδή η εργασία εξ αποστάσεως, το ευέλικτο ωράριο κλπ, λειτούργησαν αποδιοργανωτικά, σαν disruption, για πολλά επαγγέλματα, αλλά όχι για τα Τεχνολογικά. Developers, data scientists, υπεύθυνοι e-commerce και λοιποί εργαζόμενοι της τεχνολογίας ήταν συνηθισμένοι σε αυτές τις εργασιακές πρακτικές, οπότε κράτησαν ένα σαφές προβάδισμα. Επίσης το IT ήταν ήδη εξοικειωμένο με έναν τρόπο δουλειάς που πλέον συζητείται ευρέως: το agile. Οι εταιρείες σήμερα καλούνται να δημιουργήσουν agile (ευέλικτες) ομάδες, ομάδες πολυ-συλλεκτικές, πολυ-λειτουργικές, ομάδες που συνδυάζουν πληθώρα δεξιοτήτων. Κι αυτό θυμίζει αρκετά τον τρόπο που τμήματα IT δουλεύουν εδώ και πολλά χρόνια. Το IT φαίνεται να έχει ήδη ζήσει, ότι οι υπόλοιποι ζούμε τώρα.

Οι tech θέσεις αποδείχτηκαν πιο ανθεκτικές απέναντι στον COVID επειδή:

1.      Οι εργαζόμενοι στο Tech & IT  ήταν από πριν εξοικειωμένοι με τον digital τρόπο δουλειάς.

2.      Αρκετοί είναι συνηθισμένοι σε remote εργασίες / τηλεργασία.

3.      Είχαν ανέκαθεν μεγαλύτερη ευελιξία σε εναλλακτικούς τρόπους εργασίας (ευέλικτο ωράριο κλπ).

4.      Έχουν agile τρόπο δουλειάς / σχηματίζουν agile ομάδες.

5.      Διαθέτουν skills που είναι in demand, πράγματα που τους κάνουν περιζήτητους ακόμα και σε περιόδους «κρίσης».

Ποια skills ξεπροβάλλουν σήμερα ως πιο σημαντικά;

Ζούμε τις πιο ριζικές μεταβολές στην αγορά εργασίας που έχουν συμβεί από τον 2ο Παγκόσμιο Πόλεμο. Είναι σαν να μετατοπίζονται οι «τεκτονικές πλάκες της εργασίας», φέρνοντας στο φως όχι μόνο νέα επαγγέλματα αλλά και νέες δεξιότητες. Στην κορυφή των δεξιοτήτων σήμερα βρίσκονται οι τεχνολογικές γνώσεις και η ψηφιακή ευμάθεια. Τα digital skills δημιουργούν μια μεγάλη «βεντάλια» που ξεκινάει από απλές ψηφιακές δεξιότητες μέχρι πιο σύνθετες και εξειδικευμένες όπως για παράδειγμα η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο, η ανάπτυξη λογισμικού και η ανάλυση δεδομένων. Παρ’ όλα αυτά το σημείο-κλειδί είναι ότι οι ψηφιακές δεξιότητες για πρώτη φορά πηγαίνουν χέρι-χέρι με τις προσωπικές δεξιότητες, με τα human ή soft skills. Το να είναι κάποιος καλός στην ψηφιακή διαχείριση πρέπει να συνοδεύεται και από το να είναι καλός σε ανθρώπινες διαδικασίες όπως η επικοινωνία, η αναλυτική σκέψη και το learnability (μαθησιμότητα ή εκμαθησιμότητα όπως άτεχνα μεταφράζονται). Για το learnability, η ManpowerGroup έχει δημιουργήσει το Learnability Assessment, που είναι πολύ σημαντικό εργαλείο για την επιτυχημένη πορεία του εργαζόμενου. Επίσης, με εξειδικευμένα Assessment tools αξιολόγησης υποψηφίων βοηθάμε τους πελάτες μας όχι μόνο να εντοπίσουν τις προσωπικότητες και τα human skills που αναζητούν περισσότερο, αλλά και να φτιάξουν αποτελεσματικά και εις βάθος Induction & Development Plans.

Γνωρίστε τα Assessment Tests

Τα Assessment Tests είναι μια σειρά από 20 εργαλεία αξιολόγησης που καλύπτουν ένα ευρύτατο φάσμα προσωπικών και τεχνικών δεξιοτήτων ανταποκρινόμενα σε μια πληθώρα επαγγελμάτων (Job Performance Personality Inventory, Administrative Assistants, Sales & Marketing Managers, Financial Advisor, Design Engineer, Customer Service κλπ). Τα τεστ αυτά παρέχονται από την Career Harmony, θυγατρική εταιρεία της ManpowerGroup και κορυφαίο παγκόσμιο πάροχο λογισμικού για συστήματα αξιολόγησης υποψηφίων (ATS / Applicant Tracking System).

Γνωρίστε το DiSC

Πρόκειται για ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία προσωπικής αξιολόγησης που χρησιμοποιείται από περισσότερους από 1 εκατομμύριο ανθρώπους ετησίως, για τη βελτίωση της παραγωγικότητας της εργασίας, της ομαδικότητας και της επικοινωνίας σε μια ομάδα. Το μοντέλο DiSC βοηθά τους εργαζομένους να κατανοήσουν καλύτερα τον εαυτό τους και να προσαρμόσουν τη συμπεριφορά τους σε σχέση με τους άλλους - μέσα σε μια ομάδα εργασίας, σε μια τμήμα πωλήσεων, σε μια ηγετική θέση ή άλλες εργασιακές σχέσεις.

Γνωρίστε το SkillsInSight

Το SkillsinSight είναι ένα αποκλειστικό εργαλείο της ManpowerGroup, και ερευνά το πόσο πιθανό είναι ένας υποψήφιος ή εργαζόμενος να επιτύχει στον ρόλο που θα του ανατεθεί από τον οργανισμό. Μελετώντας στην ουσία το επίπεδο απασχολησιμότητας ενός υποψηφίου, το SkillsinSight δίνει σε κάθε εταιρεία σημαντική πληροφόρηση.

Recruiting αλλά και upskilling: το ζητούμενο της εποχής

Το να βρίσκεις τους κατάλληλους υποψηφίους για μια επιχείρηση είναι πολύ σημαντικό. Η ομάδα Συμβούλων ΙΤ της ManpowerGroup έχει πολυετή εμπειρία δουλεύοντας για γνωστές Εταιρείες Συμβούλων FinTech & IT, ενώ μέλη της ομάδας έχουν Software Engineering background, γεγονός που μας δίνει τη δυνατότητα να διεξάγουμε για τους υποψηφίους σας μια απολύτως χρήσιμη τεχνική αξιολόγηση πρώτου επιπέδου, παίζοντας καθοριστικό ρόλο στις recruiting ανάγκες σας. Ως ζητούμενο της εποχής όμως αναδεικνύεται και το upskilling, το πόσο μεριμνά μια επιχείρηση στο να δώσει τη δυνατότητα στους εργαζομένους της να αναπτυχθούν, να βελτιωθούν, να αποκτήσουν νέες δεξιότητες, καλύτερη εξοικείωση με τις ψηφιακά μέσα. Αυτό είναι ένα στοίχημα που πρέπει να κερδηθεί, και κυρίως ως προς το μεγαλύτερο σε ηλικία δυναμικό, που μοιάζει να μένει πίσω σε ψηφιακά skills. Τα καλά νέα είναι ότι πρόβλεψη έρευνας της ManpowerGroup έδειξε ότι για φέτος το 84% των παγκόσμιων οργανισμών και το 88% των ελληνικών, είχαν πρόθεση να φροντίσουν για το upskilling του εργατικού δυναμικού τους. 

Εσείς πού βρίσκεστε στο ψηφιακό… μονοπάτι;

Η κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες σήμερα, κι αυτό εξαρτάται κυρίως από το σε ποιο σημείο βρίσκεται σε σχέση με τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό της. Αυτό είναι πολύ σημαντικό να το θυμόμαστε. Άλλες ανάγκες έχει μια επιχείρηση που έχει υιοθετήσει μόνο βασικές ψηφιακές μετατροπές, και άλλες μια επιχείρηση που έχει ψηφιοποιήσει το μεγαλύτερο πλήθος των διαδικασιών της. Αν θέλετε να δείτε η δική σας επιχείρηση πού βρίσκεται σε αυτό το ψηφιακό μονοπάτι, υπάρχει ελεύθερα διαθέσιμο ένα χρήσιμο εργαλείο της ManpowerGroup, το DigiPathway, και σας ενθαρρύνουμε να το χρησιμοποιήσετε.

Ψηφιακός μετασχηματισμός τελικά σημαίνει μόνο προσαρμογή στην καινοτομία;

Ένα μεγάλο φωτεινό «όχι» είναι αναμμένο ως απάντηση σε αυτή την ερώτηση. Η επένδυση και προσαρμογή στη καινοτομία είναι ένας μόνο από τους 4 πυλώνες του «Ψηφιακού Μετασχηματισμού». Οι υπόλοιποι 3 είναι:

Στρατηγική Aνθρώπινου Δυναμικού: Στρατηγική στο κομμάτι της οργάνωσης, αλλά στο κομμάτι της εύρεσης, διατήρησης και ανάπτυξης του δυναμικού σας. Ξέρετε ποιο είναι το potential του Δυναμικού σας; Ξέρετε πώς να αξιολογήσετε σωστά τα digital και human skills του, ώστε να ενσωματώσετε τον κάθε εργαζόμενο στη σωστή θέση; Ξέρετε πώς να φτιάξετε agile ομάδες; Η ManpowerGroup σας βοηθάει με μια πραγματικά σφαιρική προσέγγιση Στρατηγικής Ανθρώπινου Δυναμικού (Workforce Strategy) σε όλη την Ελλάδα. Βασικό κομμάτι της χάραξης Στρατηγικής είναι και η γνώση του τι πραγματικά αναζητούν οι εργαζόμενοι (κυρίως σε αυτήν την αστάθμητη COVID-19 εποχή). Ειδικά για αυτό τον σκοπό, για να σφυγμομετρήσουμε τις στάσεις των εργαζομένων σήμερα διεξάγαμε μια μεγάλη έρευνα ρωτώντας περισσότερα από 8.000 άτομα σε 8 χώρες αναφορικά με το πώς βλέπουν το εργασιακό τους μέλλον. Δείτε το report της έρευνας για το Μέλλον των Εργαζομένων εδώ.

Κουλτούρα: Ο οργανισμός σας ενθαρρύνει την ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων; Πώς χειρίζεται τις δυνατότητες που έχει το Ανθρώπινο Δυναμικό του; 

Πρακτικές: Πώς διευκολύνει ο ψηφιακός μετασχηματισμός τις εταιρικές διαδικασίες (από τη συνέντευξη μέχρι το induction, και από τη συνεργασία ανάμεσα στα τμήματα μέχρι τη λήψη αποφάσεων); Πώς τα ψηφιακά σας μέσα βελτιώνουν το Customer Experience (την εμπειρία πελάτη); Πώς χειρίζεστε τα data (δεδομένα) για να εξάγετε συμπεράσματα; 

Ποια είναι η ψηφιακή εμπειρία που θέλουμε να προσφέρουμε λοιπόν;

Όλα τα παραπάνω δεδομένα και ερωτήματα, συμπυκνώνονται σε ένα βασικό ζήτημα: «Ποια είναι η ψηφιακή εμπειρία που θέλετε να προσφέρετε;». Μέχρι πρότινος οι εμπειρίες που προσέφερε μια εταιρεία σε εργαζόμενους, πελάτες και τρίτα μέρη, ήταν εν πολλοίς συνδεδεμένες με το “δια ζώσης”. Τώρα το βάρος έχει πέσει στην ψηφιακή εμπειρία που προσφέρουμε. Οι εταιρείες πρέπει να επανεξετάσουν πώς χειρίζονται την ηγεσία τους στην ψηφιακή εποχή: από τις διαδικασίες recruiting που εφαρμόζουν (ναι, το HR έχει γίνει πιο ψηφιακό από ποτέ), μέχρι την εμπιστοσύνη και το loyalty που χτίζουν μέσα από τα ψηφιακά τους assets. Από εδώ και πέρα, θα νιώθουμε όλο και περισσότερο απτές εργασιακές αλλαγές γύρω μας – και τον παλμό θα τον δίνει μια μερικώς αυτοματοποιημένη, τεχνολογική… καρδιά.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα;

Έχετε απορίες;

Ρωτήστε την ομάδα μας!

Continue Reading